어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics Cloud)를 통해 청취자가 정확히 어떤 방식으로 팟캐스트, 스트리밍 음악, 오디오북 등을 듣는 지 이해할 수 있다. 궁극적으로 정확한 정보에 기초한 의사결정을 내릴 수 있어 적절한 고객 경험을 제공할 수 있다.
비아콤, CBS 인터랙티브, 판도라, 스포티파이, 타임워너 등 10대 미디어-엔터테인먼트 브랜드는 이미 어도비 애널리틱스 클라우드를 사용 중이다. 이 브랜드들은 어도비 애널리틱스의 핵심 측정 방식인 실시간 추적 기능을 통해 진일보한 스트리밍 인사이트를 제공함으로써 핵심 성과 지표를 달성할 수 있도록 해준다고 업체 측은 설명했다.
어도비 제프 알렌 애널리틱스 클라우드 제품 마케팅 담당 선임 이사는 “시장이 포화되고 언제 어디서나 청취가 가능한 환경이지만, 브랜드는 오디오가 어떻게 소비되는지에 대해서 거의 알지 못한다”며, “다른 어떤 애널리틱스 솔루션도 팟캐스트, 스트리밍 오디오, 전자책에 대해 이러한 수준의 인사이트를 제공하지 못한다”고 말했다.
어도비 애널리틱스 클라우드에 추가된 새로운 오디오 기능은 ▲청취자 이해 ▲고급 오디오 경험 보장 ▲오디오 광고의 최적 지점 파악 ▲커넥티드 카 기능 업데이트 등이다.
어도비 오디언스 매니저(Adobe Audience Manager)의 오디언스 마켓플레이스(Audience Marketplace)를 통해 세컨드 파티 혹은 서드파트 데이터와 연동함으로써 파트너 브랜드 전반에 걸친 고객 행동을 이해할 수 있다. 또한 청취자의 위치, 인구통계학 정보, 심리 등도 측정할 수 있다. 오디오 퍼블리셔는 이런 인사이트를 바탕으로 보다 나은 추천이나, 광고, 프로그램을 제공해 더 좋은 고객 경험으로 이끌 수 있다.
어도비 애널리틱스는 어도비의 통합 인공지능 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이(Adobe Sensei)를 활용해, 과도한 버퍼링처럼 비정상적인 상황이 발생한 경우 브랜드에 경보를 발령하는 한편 재생버튼을 클릭하고 오디오가 시작되기까지 걸리는 시간을 추적한다. editor@itworld.co.kr
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