2019.05.23

기업 IoT 솔루션이 필요한 4가지 영역

Fredric Paul | Network World
IoT 업체와 관련 전문가들은 인터넷에 연결되어 IoT를 강력한 기술로 만들어주는 수십억 대의 기기에 대해 자랑하기를 좋아한다. 그런데 그 중에서 진정 기업에게 의미가 있는 것은 어느 정도일까?

필자는 그 해답을 찾기 위해 PwC 커넥티드 솔루션의 대표 롭 메시로우와 의견을 나누었다. 커넥티드 솔루션은 PwC의 새로운 원스톱 IoT 솔루션 매장이다. 메시로우는 소비자의 IoT 채택과 기업의 기회에는 차이가 있다고 지적했다. 즉, IoT 시장의 대부분은 헬스 트래커와 스마트 온도 조절 장치가 차지하고 있어 이를 제외하면, 남아 있는 사물 인터넷 기기는 거의 없을 정도라는 것.
 
ⓒ GettyImagesBank

그렇다면, 기업 IoT의 실상은 어떨까? 어떤 종류의 기기가 몇 대나 인터넷에 연결되어 있는 것일까?

메시로우는 “IoT에 대한 논의는 주로 소비자 기기에 집중되어 있다. 기업 기기에 비해 훨씬 많기 때문이다. 그러나 전세계 IoT 프로젝트 가운데 사물 인터넷 연결 건물들이 차지하는 비중은 현재 12%에 불과하다. 게다가 웨어러블 장비와 스마트 홈 프로젝트는 제외되어 있다”고 지적했다. 메시로우가 말하는 IoT 연결 건물이란 “다양한 IoT 기기가 활용되는” 건물을 말한다. 예를 들면 재실감지 센서가 있다. 방 안에 사람이 있는지 여부를 판단하여 조명과 온도를 최적의 수준으로 조절함으로써 에너지 비용을 낮추고 지속 가능성 목표 달성에 도움을 준다. 누수나 가스 누출을 탐지하고 냉난방 환기 장치의 예측 정비에 도움을 주는 센서들도 있다.

구체적으로 들어가 보면 PwC의 커넥티드 솔루션은 고객이 고충을 겪는 점을 기준으로 몇 가지 핵심 기회에 주력하고 있다. 메시로우는 그 내용을 올해 초 블로그 게시물에 정리한 바 있다. 물론 메시로우가 제시하는 기업의 기회는 PwC의 제품과 관련되어 있다는 점을 감안하기 바란다.

메시로우는 “고객의 요청을 직접 반영한 솔루션이 많다”며, “우리는 솔루션 개발에 앞서 고객과의 사전 심사를 거친다”고 강조했다. 여기서 PwC 커넥티드 솔루션이 제시하는 4대 기업 IoT 활용 분야에 대해 해당 분야의 중요성과 기술의 활용 가능성을 간단히 점검해 본다.
 

1. 에너지 사용과 지속 가능성

IoT는 건물 및 공간 관리의 효율성을 높여 비용을 25% 이상 절감해 준다. 재실감지 센서는 방 안에 실제로 누가 있는지 파악하여 조명과 온도를 조절해 주기 때문에 비용과 에너지를 절약할 수 있다. 

IoT 연결 건물에서는 회의 장소가 비는 시기도 파악할 수 있다. 대기업과 대학교의 재실률은 40% 높아지는 동시에 기반시설 및 유지보수 비용은 절감된다. 한편, 누수나 가스 누출을 탐지하고 냉난방 환기 장치의 예측 정비에 도움을 주는 센서들도 있다. 

점검 요소 : 물론 관련 기술의 많은 부분이 완전히 새로운 기술은 아니지만, 활용도를 높을 수 있는 실질적인 기회가 있다. 즉, 별도 시스템을 여럿을 통합하고 데이터에 더 나은 분석기능을 추가함으로써 보다 효과적인 계획이 가능하다.
 

2. 자산 추적

메시로우는 “기업의 자산 추적에도 IoT를 활용할 수 있다. 자산이라 함은 트럭에서부터 호텔 수하물 카드, 의료장비에 이르기까지 다양하다. 심지어는 쓰레기 감시에도 활용할 수 있다. 쓰레기통을 비워야 할 때가 되면 담당자에게 알림을 보내는 방식이다”라고 말했다.

자산 추적기는 각종 장비의 위치를 즉시 파악할 수 있다. 또한 기기를 분실 또는 도난 당하거나 보관 장소를 잊어버리는 경우도 줄어들고 전 자산의 위치를 투명하게 파악할 수 있다.

이러한 추적기를 활용하면 직원들이 필요한 기기 및 기계를 찾느라고 시간을 낭비하지 않아도 된다. 일례로, PwC에 따르면 평균적인 병원 근무 시간 중에 혈압 모니터, 인슐린 펌프와 같은 장비를 찾느라 한 시간 이상을 소비하는 간호사가 1/3이 넘는다고 한다. 위치 추적이 자산 최적화와 고객 경험을 개선시키는 한편 재고 정리의 필요성은 줄여주는 경우가 많다는 점도 중요하다.

점검 요소 : 자산 추적이 제공하는 가치는 명확하다. 문제는 특정 사례가 비용 효과적인가 하는 것과 수집한 데이터를 실제로 어떻게 사용할 것인가 하는 것이다. 기업이 자산 추적에 많은 자금과 노력을 쓰면서도 해당 정보는 활용하지 않는 경우가 너무 많다.
 

3. 보안 및 컴플라이언스

메시로우는 IoT 솔루션이 더 나은 근무 환경을 만들 수 있다면서, “예컨대 호텔에서는 이러한 스마트 기기들을 활용해 공기 질과 수질을 기준에 맞게 관리할 수 있다. 이 밖에 자동화된 해충 트랩 제공, 쓰레기통 및 재활용 통 감시, 침입자 탐지, 누군가에게 지원 필요 시기 파악, 허가 받지 않은 구역에서의 활동 발견 등도 가능하다. 호텔 수영장의 수질을 감시하면 화학 및 여과 비용을 낮출 수 있다”고 설명했다.

메시로우는 혁신적인 사례를 소개했다. 호텔 운영자들은 괴롭힘에 대한 직원들의 불만에 대응해 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)와 손잡고 직원들에게 휴대용 기기를 지급한 것이다. 이 기기로 지원을 요청하면 보안 담당자에게 알림이 송신된다.

점검 요소 : 유용해 보이기는 하지만 ROI를 산정하기 어려울 수 있다.
 

4. 고객 경험

PwC에 따르면, “센서, 안면 인식, 분석, 대시보드, 알림 등은 고객 경험을 향상할 수 있고, 심지어 완전히 바꿔놓을 수도 있다. IoT 솔루션을 사용하면 최고의 고객을 파악해 특전을 제공하고 대기 시간 및 대기열을 줄이는 등의 방식으로 보답할 수 있다.”

메시로우는 이러한 개인별 맞춤 고객 경험을 제공하면 고객의 충성도가 높아지고 매출 증가로 이어지는 것은 물론, 직원 배치도 보다 효율적으로 할 수 있다고 강조했다. 또 “회사 재산을 건드리는 범죄자와 무단 침입자들을 식별하여 안전도 높일 수 있다”고 덧붙였다. 

점검 요소 : 훌륭한 고객 경험을 선사하는 것은 오늘날 기업들에게 매우 중요하다. 이렇게 개인별 맞춤 공략을 한다면 훌륭한 고객 경험을 선사하는 과정을 더욱 효율적이고 효과적으로 만들 수 있다. 단, 고객들이 편안하게 느끼고 떠나지 않게 하는 방식으로 이루어져야 한다. 사생활 침해 우려는 매우 현실적인 문제이다. 특히 안면 인식 등 감시 기술 활용에 관한 한 더욱 그렇다. 일례로 미국 샌프란시스코시는 최근 시 당국의 안면 인식 사용을 금지했으며, 다른 곳도 이 조치에 동참할 가능성이 있다.  editor@itworld.co.kr


2019.05.23

기업 IoT 솔루션이 필요한 4가지 영역

Fredric Paul | Network World
IoT 업체와 관련 전문가들은 인터넷에 연결되어 IoT를 강력한 기술로 만들어주는 수십억 대의 기기에 대해 자랑하기를 좋아한다. 그런데 그 중에서 진정 기업에게 의미가 있는 것은 어느 정도일까?

필자는 그 해답을 찾기 위해 PwC 커넥티드 솔루션의 대표 롭 메시로우와 의견을 나누었다. 커넥티드 솔루션은 PwC의 새로운 원스톱 IoT 솔루션 매장이다. 메시로우는 소비자의 IoT 채택과 기업의 기회에는 차이가 있다고 지적했다. 즉, IoT 시장의 대부분은 헬스 트래커와 스마트 온도 조절 장치가 차지하고 있어 이를 제외하면, 남아 있는 사물 인터넷 기기는 거의 없을 정도라는 것.
 
ⓒ GettyImagesBank

그렇다면, 기업 IoT의 실상은 어떨까? 어떤 종류의 기기가 몇 대나 인터넷에 연결되어 있는 것일까?

메시로우는 “IoT에 대한 논의는 주로 소비자 기기에 집중되어 있다. 기업 기기에 비해 훨씬 많기 때문이다. 그러나 전세계 IoT 프로젝트 가운데 사물 인터넷 연결 건물들이 차지하는 비중은 현재 12%에 불과하다. 게다가 웨어러블 장비와 스마트 홈 프로젝트는 제외되어 있다”고 지적했다. 메시로우가 말하는 IoT 연결 건물이란 “다양한 IoT 기기가 활용되는” 건물을 말한다. 예를 들면 재실감지 센서가 있다. 방 안에 사람이 있는지 여부를 판단하여 조명과 온도를 최적의 수준으로 조절함으로써 에너지 비용을 낮추고 지속 가능성 목표 달성에 도움을 준다. 누수나 가스 누출을 탐지하고 냉난방 환기 장치의 예측 정비에 도움을 주는 센서들도 있다.

구체적으로 들어가 보면 PwC의 커넥티드 솔루션은 고객이 고충을 겪는 점을 기준으로 몇 가지 핵심 기회에 주력하고 있다. 메시로우는 그 내용을 올해 초 블로그 게시물에 정리한 바 있다. 물론 메시로우가 제시하는 기업의 기회는 PwC의 제품과 관련되어 있다는 점을 감안하기 바란다.

메시로우는 “고객의 요청을 직접 반영한 솔루션이 많다”며, “우리는 솔루션 개발에 앞서 고객과의 사전 심사를 거친다”고 강조했다. 여기서 PwC 커넥티드 솔루션이 제시하는 4대 기업 IoT 활용 분야에 대해 해당 분야의 중요성과 기술의 활용 가능성을 간단히 점검해 본다.
 

1. 에너지 사용과 지속 가능성

IoT는 건물 및 공간 관리의 효율성을 높여 비용을 25% 이상 절감해 준다. 재실감지 센서는 방 안에 실제로 누가 있는지 파악하여 조명과 온도를 조절해 주기 때문에 비용과 에너지를 절약할 수 있다. 

IoT 연결 건물에서는 회의 장소가 비는 시기도 파악할 수 있다. 대기업과 대학교의 재실률은 40% 높아지는 동시에 기반시설 및 유지보수 비용은 절감된다. 한편, 누수나 가스 누출을 탐지하고 냉난방 환기 장치의 예측 정비에 도움을 주는 센서들도 있다. 

점검 요소 : 물론 관련 기술의 많은 부분이 완전히 새로운 기술은 아니지만, 활용도를 높을 수 있는 실질적인 기회가 있다. 즉, 별도 시스템을 여럿을 통합하고 데이터에 더 나은 분석기능을 추가함으로써 보다 효과적인 계획이 가능하다.
 

2. 자산 추적

메시로우는 “기업의 자산 추적에도 IoT를 활용할 수 있다. 자산이라 함은 트럭에서부터 호텔 수하물 카드, 의료장비에 이르기까지 다양하다. 심지어는 쓰레기 감시에도 활용할 수 있다. 쓰레기통을 비워야 할 때가 되면 담당자에게 알림을 보내는 방식이다”라고 말했다.

자산 추적기는 각종 장비의 위치를 즉시 파악할 수 있다. 또한 기기를 분실 또는 도난 당하거나 보관 장소를 잊어버리는 경우도 줄어들고 전 자산의 위치를 투명하게 파악할 수 있다.

이러한 추적기를 활용하면 직원들이 필요한 기기 및 기계를 찾느라고 시간을 낭비하지 않아도 된다. 일례로, PwC에 따르면 평균적인 병원 근무 시간 중에 혈압 모니터, 인슐린 펌프와 같은 장비를 찾느라 한 시간 이상을 소비하는 간호사가 1/3이 넘는다고 한다. 위치 추적이 자산 최적화와 고객 경험을 개선시키는 한편 재고 정리의 필요성은 줄여주는 경우가 많다는 점도 중요하다.

점검 요소 : 자산 추적이 제공하는 가치는 명확하다. 문제는 특정 사례가 비용 효과적인가 하는 것과 수집한 데이터를 실제로 어떻게 사용할 것인가 하는 것이다. 기업이 자산 추적에 많은 자금과 노력을 쓰면서도 해당 정보는 활용하지 않는 경우가 너무 많다.
 

3. 보안 및 컴플라이언스

메시로우는 IoT 솔루션이 더 나은 근무 환경을 만들 수 있다면서, “예컨대 호텔에서는 이러한 스마트 기기들을 활용해 공기 질과 수질을 기준에 맞게 관리할 수 있다. 이 밖에 자동화된 해충 트랩 제공, 쓰레기통 및 재활용 통 감시, 침입자 탐지, 누군가에게 지원 필요 시기 파악, 허가 받지 않은 구역에서의 활동 발견 등도 가능하다. 호텔 수영장의 수질을 감시하면 화학 및 여과 비용을 낮출 수 있다”고 설명했다.

메시로우는 혁신적인 사례를 소개했다. 호텔 운영자들은 괴롭힘에 대한 직원들의 불만에 대응해 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)와 손잡고 직원들에게 휴대용 기기를 지급한 것이다. 이 기기로 지원을 요청하면 보안 담당자에게 알림이 송신된다.

점검 요소 : 유용해 보이기는 하지만 ROI를 산정하기 어려울 수 있다.
 

4. 고객 경험

PwC에 따르면, “센서, 안면 인식, 분석, 대시보드, 알림 등은 고객 경험을 향상할 수 있고, 심지어 완전히 바꿔놓을 수도 있다. IoT 솔루션을 사용하면 최고의 고객을 파악해 특전을 제공하고 대기 시간 및 대기열을 줄이는 등의 방식으로 보답할 수 있다.”

메시로우는 이러한 개인별 맞춤 고객 경험을 제공하면 고객의 충성도가 높아지고 매출 증가로 이어지는 것은 물론, 직원 배치도 보다 효율적으로 할 수 있다고 강조했다. 또 “회사 재산을 건드리는 범죄자와 무단 침입자들을 식별하여 안전도 높일 수 있다”고 덧붙였다. 

점검 요소 : 훌륭한 고객 경험을 선사하는 것은 오늘날 기업들에게 매우 중요하다. 이렇게 개인별 맞춤 공략을 한다면 훌륭한 고객 경험을 선사하는 과정을 더욱 효율적이고 효과적으로 만들 수 있다. 단, 고객들이 편안하게 느끼고 떠나지 않게 하는 방식으로 이루어져야 한다. 사생활 침해 우려는 매우 현실적인 문제이다. 특히 안면 인식 등 감시 기술 활용에 관한 한 더욱 그렇다. 일례로 미국 샌프란시스코시는 최근 시 당국의 안면 인식 사용을 금지했으며, 다른 곳도 이 조치에 동참할 가능성이 있다.  editor@itworld.co.kr


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