가상 비서는 음악을 틀거나 아마존에서 물건을 사는 것 이상의 일을 할 수 있다. 그리고 가상 비서가 이런 일을 하는 데 일군의 개발자나 한창 유행하는 AI 기술은 필요없다.
크게 볼 때 기업과 사회는 셀프 서비스를 향해 오랫 동안 발전해 왔다. 대부분 사무실에는 더는 비서 풀 같은 없으며, 대부분 관리자, 심지어 임원도 전속 비서가 없다. 여행사나 기타 과거의 일자리가 그대로 있지만, 이제 단순한 국내 비행을 예약하러 여행사를 찾아가지는 않는다. 그냥 웹 사이트를 방문한다.
가트너는 향후 2년 내에 25%의 기업이 가상 비서를 고객 서비스에 사용할 것이라고 전망한다. 구글은 최근 전화 통화로 약속을 잡는 가상 비서를 시연해 보였다.
하지만 셀프서비스가 항상 더 생산적인 것은 아니다. 만약 회사 회의에 참여할 40명의 비행기를 예약한다면, 여행사를 이용하는 것이 훨씬 낫다. 작업을 끝내는 데 여러 가지 SaaS 애플리케이션이 필요하다면? 게다가 바쁜 기업 임원이 원하는 답을 얻기 위해 세 가지 소프트웨어 애플리케이션을 배워야만 할까?
기업용 가상 비서(Enterprise Virtual Assistant, EVA)는 “내 영업 할당량이 얼마지?”같은 질문에는 쉽게 답할 수 있다. 또 “목요일 QBR 회의를 위한 비행기를 예약해 줘”나 “다음 주 목요일 빈 회의실 찾아서 수잔 스미스를 불러줘” 같은 작업도 수행할 수 있다.
이런 작업을 수행하기 위해 EVA는 세일즈포스에 로그인해 검색을 실시해 기업 출장 사이트와 일정 시스템을 방문한다. 하지만 임원은 이런 과정을 알 필요가 없다.
이런 작업의 상당 부분은 머신러닝이나 딥러닝과 관계가 없다. 가상 비서의 많은 부분은 단순한 규칙과 명령이다. 실제로 EVA는 대부분 명령줄 인터페이스에 연결된 음성 인터페이스이며, 본질적으로는 일부 데브옵스 스크립트에 연결된다. 물론 AI를 사용하지 않는다는 것은 아니지만, 가상 비서의 기본적인 역량은 아니다.
현재 알렉사나 시리 같은 가상 비서의 대부분은 개인적인 것에 중점을 두고 있으며, 비교적 간단한 작업만 수행할 수 있다. 이들은 개발자에 의존해 기술을 확장할 수 있지만, 실제로 대부분 기업은 이미 가상 비서가 필요로 하는 것을 갖추고 있다. 사람이 하는 모든 것에 REST API가 있지는 않지만, 대부분 현대적인 기업 애플리케이션은 REST API가 있다. 이들 기업의 API 중 일부는 심지어 쓸만하다.
EVA는 또한 개발자 없이도 새로운 작업을 배울 수 있다. 전략의 조합으로 EVA가 음성 명령에서 새로운 API를 사용하는 법을 배워 새로운 작업을 수행하도록 하지 않을 이유가 없다. 이는 챗봇이 새로운 질문에 대답하는 법을 배우는 좀더 발전된 방법이다. 약간의 통합 작업 때문에 개발자가 개입하지 않아도 되는 방법이기도 하다.
EVA는 정말로 더 똑똑한 명령줄 인터페이스이지만, 인간의 개발에 완전한 반복을 초래할지도 모른다. 사람들은 말하는 것에서 쓰는 것으로 타이핑하는 것으로, 그리고 마우스를 사용하는 것에서 터치스크린으로 변해왔다. EVA를 통해 우리는 다시 좀 더 대화 중심의 미래로, 화면에 덜 집중하는 미래로 돌아갈지도 모른다. editor@itworld.co.kr
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Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.