마지막으로 애플리케이션의 아키텍처와 코드를 문서화하는 것이 매우 중요하다. 왜냐하면 애플리케이션 개발에 참여하지 않은 사람들이 지원을 담당할 가능성이 매우 높기 때문이다. 코드가 모듈식이거나 마이크로서비스를 사용하더라도 개발자와 사이트 신뢰성 엔지니어가 문제를 해결하고 애플리케이션을 개선할 수 있도록 문서를 남겨 두는 것이 중요하다.
사고 대응팀을 지원할 준비를 하라.
사고가 발생하기 전에 소프트웨어 개발팀은 사고 대응팀과 사이트 신뢰성 엔지니어를 더욱 잘 지원하기 위한 프로토콜과 프로세스를 마련해야 한다.- 소프트웨어 개발자가 돌발 상황 대응팀에 근무 시간 외 지원을 제공하는 것도 업무의 일부임을 이해하도록 해야 한다. 특히, 근무 시간 외 근무에 대한 규정이 있거나 초과 근무가 필요한 경우 인사 부서와 정책을 수립한다.
- 필요 시 개발자에게 연락을 취할 수 있도록 대기 중 일정을 공개하고 적절한 도구와 장치를 제공한다.
- 애플리케이션, 서비스, 데이터베이스, 기타 소프트웨어 구성요소별로 주제 사안 전문가가 누구인지 확인하고 문서화한다.
- 개발자가 중대 사고를 해결하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 규정한다. 예를 들어, 대부분의 조직은 개발자가 진단, 우회책 제시, 사고 해결을 지원하기를 바라지만, 일반적으로 사고 대응의 일환으로써 코드 수정 및 배포는 권장하지 않는다.
- 개발자가 사고 상황 및 사고 후에 연락할 대상, 장소 및 방법을 확인하고 표준화한다.
사고를 해결하고 전략회의에 참여하라
돌발 상황 중 소프트웨어 개발자는 빠른 시간 안에 문제를 해결하고 서비스를 복원하도록 지원해야 한다. 개발자가 호출되면 운영 엔지니어가 이미 인프라 관련 우려사항을 검토했고 배제했을 것이며, 사이트 신뢰성 엔지니어가 애플리케이션의 보편적인 문제 목록을 이미 살펴보았을 것이라고 가정해야 한다.중대 사고가 발생하면 사고 관리자는 연결 통화나 채팅 세션, 물리적인 전략 회의실을 마련하여 다기능 팀을 꾸리고 문제 해결을 위해 협업하는 경우가 많다. 호출된 개발자는 이런 전략 회의를 위해 마련된 사고 대응 및 커뮤니케이션 프로토콜을 알고 따라야 한다.
전략 회의에서 개발자는 애플리케이션 전문가여야 한다. 모니터, 로그 파일, 기타 경보를 검토한 후 조치에 대한 권고사항을 제시해야 한다. 구체적인 언어를 사용하고 사실과 추측을 구분하는 것이 중요하다. 대응팀이 막다른 길임이 확인된 증상에 과도하게 집착할 때 발생하는 잘못된 길과 추가적인 지연을 피하기 위해 노력한다.
개발자는 사고 관리자가 문제를 완전히 처리하거나 참여를 면제해 줄 때까지 이 협업에 참여해야 한다.
근본 원인을 확인하고 애플리케이션 결함을 해결하라
중대 사고는 애플리케이션 또는 서비스가 정상 운영 상태로 되돌아오면 종료된다. 이 시점에 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)에서는 이 시점에 문제가 할당되어 각 팀이 근본 원인을 찾을 수 있도록 한다. 목표는 모든 근본 문제와 환경을 전체적으로 진단하는 것이다. 무엇이 사고를 유발했는가? 어떤 요인이 비즈니스 영향의 심각성 및 정도를 정의했는가? 기간과 비용을 고려할 때 문제를 해결하기 위해 어떤 조건이 필요한가?근본 원인이 확인되면 애자일 개발팀은 근본 원인 해결, 위험 감소, 비즈니스 영향 완화 중 하나 이상의 결함을 할당해야 한다. 개발팀은 애자일 프로세스와 소프트웨어 개발 라이프사이클의 결함에 대한 정의와 프로세스가 다를 수 있다. 가장 중요한 것은 알려진 원인이 반복적으로 문제를 유발하거나 주요 비즈니스 중단 상태를 유발할 때 해당 애자일 개발팀과 책임자가 이 피드백으로 개선 사항의 우선순위를 결정하는 것이다.
소프트웨어를 통해 새로운 기능을 제공하는 것은 개발자의 책임 중 일부에 지나지 않는다. 애플리케이션을 신뢰할 수 있도록 안전하며 잘 작동하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하도록 할 때 팀이 실질적으로 비즈니스를 충족한다. editor@itworld.co.kr
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