2016.04.01

CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략

아이투맥스 | ITWorld
<Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)도입 사례들이 화두가 되고 있으며, 지난해 '클라우드 컴퓨팅 발전법'의 전면적인 실행과 함께 클라우드 CRM에 대한 관심도 함께 높아지고 있는 추세이다.
기존 온프레미스(구축형) 형태와 달리 사용이 편리하고 비용을 절감할 수 있다는 강점 때문에 기업고객들이 클라우드 CRM 서비스 도입을 적극 고려하고 있는 추세이지만, 정작 효율적인 활용 방법에 대한 고민이 해소된 것 같지는 않다.
글로벌 CRM No.1 Salesforce의 한국 공식 파트너사인 아이투맥스에서 기업고객들이 흔히 하기 쉬운 CRM에 대한 3가지 오해와 함께 CRM을 전략적으로 잘 활용하는 기업의 사례들을 살펴봄으로써, 효율적이고 성공적인 고객관계관리에 대한 이해를 돕고자 한다.
2016.04.01

CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략

아이투맥스 | ITWorld
<Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Management)도입 사례들이 화두가 되고 있으며, 지난해 '클라우드 컴퓨팅 발전법'의 전면적인 실행과 함께 클라우드 CRM에 대한 관심도 함께 높아지고 있는 추세이다.
기존 온프레미스(구축형) 형태와 달리 사용이 편리하고 비용을 절감할 수 있다는 강점 때문에 기업고객들이 클라우드 CRM 서비스 도입을 적극 고려하고 있는 추세이지만, 정작 효율적인 활용 방법에 대한 고민이 해소된 것 같지는 않다.
글로벌 CRM No.1 Salesforce의 한국 공식 파트너사인 아이투맥스에서 기업고객들이 흔히 하기 쉬운 CRM에 대한 3가지 오해와 함께 CRM을 전략적으로 잘 활용하는 기업의 사례들을 살펴봄으로써, 효율적이고 성공적인 고객관계관리에 대한 이해를 돕고자 한다.
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