"고객은 수다다" 소셜 빅데이터 분석의 진화

고객도 잘 모르는 고객의 마음을 읽으려면 고객과 관련한 입체적인 데이터를 분석해야 한다. LG CNS의 Smart SMA는 콜센터에 접수된 고객 불만, 소비자의 일상 생활, 온라인 컨텐츠, 여기에 외부 공공 데이터까지 더해 고객 마음 속을 좀더 자세히 들여야 보고 인사이트를 도출해 내는 솔루션이다.