필자는 아이튠즈의 세부적인 상황을 파헤쳐봤다. 애플 기술지원팀은 그런 것은 없다고 맹세했다. 하지만 더 큰 문제는 애플 경험이다. 필자가 오랫동안 애플 제품을 좋아한 이유는 애플의 기술 구현과 GUI 직관성이 모범적이기 때문이다. 필자는 업그레이드로 얻을 수 있는 경험을 그리 좋아하지 않는다. 애플이 하라는 대로 정확하게 해야 한다. 아주 단순한 과정이어야만 하는데 말이다.
사실 놀라운 발견은 아니다. 필자의 동료 중 한 사람이 애플 스토어에서 아이폰 11을 구매하는 것이 얼마나 불편한 경험인가를 토로했다. 카드 결제 단말기가 너무 구형이었고, 2GB를 다운로드해야 하는 업그레이드를 매장의 와이파이를 통해 수많은 사람이 진행했다는 것. 덕분에 필자는 미리 환경을 설정해 매장 와이파이를 사용하지 않는 방법으로 이 문제를 회피하는 방법을 파악했다. 하지만 애플은 더 많은 “서프라이즈!”를 보여줬다.
사건의 발단은 몇 주 전, 아이폰 11 프로 맥스를 예약 주문하면서 시작됐다. 이전 제품군에서 업그레이드되는 것이기 때문에 쉽게 바꿀 수 있을 것이라 생각했다. 필자는 새 아이폰을 받기 전에 통신사 설정을 끝내기로 했고, 제품이 배달되기만을 기다렸다. 그런데 배송일에 아무런 소식이 없었고, 필자는 몇 번의 긴 통화 대기를 통해 상담원과 통화했다. 이유인즉슨 약간의 문제가 생겼고, 새 아이폰을 배달해주는 대신 매장에서 직접 수령해야 한다는 것. 어차피 보상판매도 해야 했기 때문에 잘 됐다고 생각했다.
상담원은 그날 저녁 언제 시간이 되는지 물었고, 필자는 당장은 어렵고 이틀 안에 수령하겠다고 답했다. 그런데 상담원은 유감이지만 당일만 예약을 잡을 수 있다고 말했다. 이해할 수 없는 일이었다. 애플 스토어는 미칠 듯이 붐비기로 유명하다. 미리 날짜를 정하면 이런 혼잡을 피하는 데도 도움이 되지 않겠는가? 또 하나의 애플 미스터리가 아닐 수 없다.
이틀 후 매장은 인파로 붐볐지만, 태블릿을 든 매장 직원의 도움으로 몇 분만에 담당자를 만날 수 있었다. 일은 술술 풀렸다. 담당자는 새 폰을 매장 내에서 설정하지 않도록 설득하려 했지만, 필자가 보상판매를 해야 하자 실망하는 표정이었다. 담당자에게 아이클라우드를 사용하지 않지만, 아이튠즈를 통해 윈도우 노트북의 C 드라이브로 백업했다고 설명했다. 물론 노트북을 가져갔다.
테이블에서 노트북에 전원을 연결하고 아이튠즈를 실행했다. 아이튠즈가 아이폰을 새 것으로 인식했다는 것은 고무적이었다. 하지만 백업을 복구하려고 하자 다양한 아이튠즈 에러 메시지를 분출하기 시작했다. 지니어스 바에 지원을 요청했지만, 담당자는 처음 보는 에러 메시지라고 말했다. 오히려 노트북을 포기하고 아이폰과 아이폰을 블루투스로 연결할 것으로 제안했다. 시간이 좀 걸리긴 했지만, 어쨌든 이 방법은 통하는 것으로 보였다.
그 다음으로 애플 워치를 연결해야 했다. 애플 워치는 좀처럼 연결되지 않았고, 필자는 애플의 기술 지원팀과 함께 이 문제를 해결하느라 아이폰을 붙잡고 몇 시간을 씨름했다. 참고로, 새 애플 워치와 새 아이폰이었다. 뭔가 패턴이 보이지 않는가? 쉽고 자동으로 이루어져야 했는데, 그렇지 않았다.
또 다른 문제도 있었다. 새 아이폰에 캘린더 아이템이 하나도 보이지 않았는데, 아이튠즈는 캘린더를 백업하려는 시도조차 하지 않기 때문이다. 캘린더로 사는 필자이기에 그냥 포기할 수는 없었다. 이 문제를 해결하는 데 또 시간이 걸렸다. 필자는 초기에 아이폰으로 바꿀 때가 기억난다며, 이렇게 잘 알려지지 않은 아이튠즈 설정은 바꿔야만 한다고 투덜거렸다. 알고 싶은 것은 그 설정이 어디 있는지 뿐이었다.
애플 기술 지원팀은 상급 지원팀에서도 그런 아이튠즈 설정은 없으며, 그런 조처는 아이폰을 공장 설정으로 되돌리는 것이라는 점을 확실히 했다. 구글 검색은 아무 도움이 되지 않았다. 그 외 몇 가지 답을 찾으려는 시도도 실패했다. 하지만 필자는 마침내 저수준 설정을 찾아냈다. 만약 윈도우 아인튠즈가 캘린더 백업을 중단했다면, Info라는 설정부터 찾아야 한다. Info는 까다로운 설정이다. 보통은 나타나지 않고 백업할 때만 보인다. 사진 및 파일 공유 위 왼쪽 칼럼에 나타난다.
이 옵션이 논리적으로 있어야 할 것 같은 곳에 없다는 점을 기억하기 바란다. 하지만 일단 Info가 나타나게 했다면, 캘린더 동기화를 위한 체크박스 옵션을 제공한다. 이 옵션은 아이폰을 업그레이드하는 동안 기본값으로 해제되는 것으로 보인다. 이 옵션의 존재를 부정하는 기술지원팀에게 왜 캘린더를 동기화하지 않는 것이 기본값인지에 대한 설명을 기대할 수는 없었다. 캘린더는 스마트폰의 핵심요소이며, 스마트워치는 더더욱 그렇지 않은가.
그런데, 이 옵션을 선택하는 것으로 모든 것이 해결됐다. 재기동은 물론 앱도 다시 시작할 필요가 없었다.
큰 그림의 문제가 있다. 필자는 아이폰을 옮길 때마다 비슷한 어려움에 처하곤 했다. 만약 5년 된 구형 아이폰을 최신 폰으로 업그레이드하는 것이라면 충분히 일어날 수 있는 일이다. 하지만 필자가 한 것은 바로 한 세대 전의 아이폰을 신형 아이폰으로 바꾼 것뿐이다. 애플이 폐쇄적이고 독점적인 플랫폼을 고수하면서 내세운 사용자 경험에 대한 초점이 업그레이드만 하면 무너지는 것 같다.
물론 애플 기술지원팀이 애플 소프트웨어의 기본적인 측면을 무지한 것을 이번에 처음 본 것은 아니다. 차라리 “잘 모르겠다”거나 “기억나지 않는다”라고 하면 기분이 덜 나쁠지도 모르겠다. 하지만 애플 기술지원팀은 절대 그렇게 말하지 않는다. 완전히 잘못된 것을 너무나도 절대적으로 확신한다. 이런 대응은 즐겁고 매끄러운 업그레이드 경험에 전혀 도움이 되지 않는다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.