넘버스 IT 리서치 자료

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자료 제목 :

사무실 복귀 의무화가 인재 이탈의 위험을 감수할 가치가 없는 이유 Why Return-to-Office Mandates Aren’t Worth the Steep Talent Risks

자료 출처 :

Gartner

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발행 날짜 :

2024년 01월 30일

주요 내용 :

해답을 발견하는 것에 열정적인 ‘탐구형’ 직장인의 비율

넘버스

자료 제목 :

직장 내 다양한 성격에 대한 글로벌 관점

자료 출처 :

Slack

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발행 날짜 :

2023년 12월 13일

주요 내용 :

세일즈포스의 슬랙(Slack)이 직장인을 업무 성향에 따라 5가지 페르소나로 분류하고, 소통 및 일하는 방식과 신기술 도입에 대한 인사이트를 포함한 ‘직장 내 페르소나’에 대한 연구조사 결과를 발표했다. 슬랙의 이번 연구는 시장조사기관 유고브와 협력해 한국을 비롯해 미국, 영국, 프랑스, 독일, 인도, 일본, 호주, 싱가포르 등 9개 시장 1만 5,000명 이상의 사무직 직장인을 대상으로 실시됐다. 응답자의 업무 및 소통 방식과 신기술 도입에 대한 설문조사를 실시한 결과, ▲탐구형(30%) ▲자율형(22%) ▲사교형(22%) ▲문제해결형(16%) ▲표현형(10%) 등 5가지 유형의 ‘페르소나’와 그에 따른 업무 방식을 확인할 수 있었다. 조사 결과, 전세계적으로 가장 다수를 차지하는 유형은 ‘탐구형(30%)’이었다. 탐구형은 호기심이 강하고 결과지향적인 성향을 지녔으며, 정보 탐색에 가장 능하고 사내에서 일어나는 일을 가장 잘 알고 있는 유형으로 나타났다. 탐구형의 93%가 스스로를 체계적인 사람이라고 응답했으며, 91%는 문제를 스스로 주도적으로 해결하는 것을 선호한다고 응답했다. 탐구형의 53%는 목적의식과 직업 안정성에 의해 움직이며, 대면 커뮤니케이션 방식을 선호하는 유형에 해당했다. ‘자율형’은 외향적이고 친화력이 뛰어나며 원격 또는 비대면 관계를 선호하는 유형이다. 자율형 응답자들은 업무의 가장 중요한 요소로 ▲유연성(64%) ▲스케줄에 따라 유동적인 장소에서 근무(53%) 등을 꼽았다. 또한 자율형 중 89%가 업무 상 외근을 한다고 응답했으며, 이는 전체 조사 대상자 중 외근을 하는 비율(64%)을 크게 웃도는 수치다. 자율형의 81%가 스스로 적응력이 뛰어나다고 설명했다. 새로운 장소에서 근무할 가능성이 28%로, 전체 응답자 수치 11% 대비 가장 높은 유형이었다. ‘사교형’은 대화에 능통하고 커뮤니케이션을 매우 중시하는 유형이다. 협업 능력이 뛰어나며, 메모를 생활화하여 주변 동료들에게 적절한 정보를 제공한다. 사교형의 67%가 본인이 외향적인 사람이라고 답했으며, 78%의 응답자가 직장 동료와 친구가 될 수 있다는 데 동의했다. 이 유형은 영국(27%), 미국(26%), 독일(26%) 등의 국가에서 더 흔하게 나타났으며, 한국(18%)과 일본(15%)에서는 그 비율이 상대적으로 적었다. 사교형은 전체 응답자 중 대면 커뮤니케이션에 대한 가장 높은 선호도(73%)를 갖고 있었다. ‘문제해결형’은 업무의 자동화와 효율을 추구하는 유형이다. 단순 반복적인 업무를 싫어하고, 본인과 동료들의 업무 효율을 높일 수 있는 도구와 방법에 관심이 많다. 문제해결형 중 92%가 스스로를 얼리 어답터라고 설명했으며, 77%가 AI 기술이 매우 흥미롭다고 답했다. 실제 AI 활용 비율도 37%로, 전체 5가지 유형 중 두번째로 높았다. 문제해결형은 인도(23%), 한국(22%), 일본(20%), 그리고 싱가포르(20%)에서 주로 발견할 수 있었고, 영국(11%), 미국(10%)에는 상대적으로 적게 나타났다. ‘표현형’은 자신만의 개성으로 캐주얼한 커뮤니케이션을 선호하는 유형이다. 업무 중 이모티콘, 이미지, 밈 등을 활용하는 비율이 72%로, 전체 유형 평균인 29%보다 훨씬 높게 나타났다. 표현형의 46%는 직장 내 소통이 재밌고 가벼워야 한다고 답했다. 해당 유형은 주로 인도 (21%), 한국(15%), 그리고 싱가포르(21%)에서 더 높게 나타났으며 영국(7%), 프랑스(7%), 독일(6%)에서 가장 낮은 비율을 보였다. 연구 결과에 따르면 사무직 직장인들의 업무 유형, 성격, 나이 등에 따라 AI와 신기술을 바라보는 견해에 차이가 있는 것으로 나타났다. 문제해결형의 46%, 표현형의 41%가 AI 활용이 업무 생산성을 향상시킨다고 생각하고 있으며, 이는 두 유형 모두 각각 48%의 응답자가 AI에 특히 흥미를 느끼는 비율로 이어져 긍정적인 견해로 나타났다. AI와 신기술에 대해 응답자들은 ▲흥미를 느끼거나 에너지를 얻음(37%) ▲생산성 향상 기대(32%) ▲배움에 대한 부담(17%) ▲불안감(14%) 등의 다양한 반응을 보였다. 응답자들의 약 25%가 현재 직장에서 이미 AI를 사용하고 있다고 답했으며, 사용률이 가장 높은 나라는 인도(54%)와 싱가포르(34%)였다. 전체 응답자의 80%는 AI에 대한 어느 정도의 우려를 표했으나, 오히려 미래에 AI를 사용할 것으로 예상된다고 답한 비율은 58%를 차지했다. 슬랙은 이번 연구조사를 통해 대부분의 팀들은 다양한 페르소나들이 혼합되어 있으므로 가장 적합한 업무 환경과 커뮤니케이션 방식에 대한 조정이 필수적이라고 강조했다. 특히 AI와 같은 새로운 기술을 도입할 때는 각각의 구성원들이 어떤 견해를 갖고 있는지를 존중하고 다양한 요소들을 고려해 업무 환경을 구축해야 한다는 것이 슬랙 측의 설명이다. 슬랙 리서치 및 애널리틱스 부문 수석 부사장인 크리스티나 잰저는 “직원들에게 획일화된 방식과 순응을 요구하기보다, 유연한 플랫폼을 통해 각자의 고유한 강점을 발휘하도록 하여 업무 생산성을 높이는 것이 중요하다”라며, “슬랙은 전세계 직원들이 누구나 쉽게 소통하고 협업하며 자동화 기술을 혁신할 수 있는 유연한 환경을 제공함으로써, 더 나은 업무 문화와 비즈니스 성과를 창출을 지원하고 있다”라고 말했다. editor@itworld.co.kr

자료 제목 :

2023 슬랙 업무 현황 보고서 Slack State of Work Report 2023

자료 출처 :

Slack

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발행 날짜 :

2023년 06월 21일

주요 내용 :

슬랙에 따르면 현대의 업무는 새로운 변곡점에 도달했다. 많은 사무직 노동자가 경제적 불확실성과 빡빡한 운영 요구사항에 직면한 가운데, 생성형 AI, 프로그래밍이 거의 또는 전혀 필요 없는 자동화, 생산성 플랫폼의 부상과 같은 새로운 기술이 추진력을 얻고 있다. ⓒ Getty Images Bank 슬랙은 직원 생산성에 영향을 미치는 요인과 이를 촉진할 수 있는 방법을 알아보기 위해 전 세계 1만 8,000명 이상의 직장인을 대상으로 설문조사를 실시했다. 2023년 슬랙 업무 현황 보고서(Slack State of Work Report 2023)에 따르면, 많은 직장인이 생산성을 떨어뜨리는 수많은 경제적, 구조적 문제에 직면해 있다. 예를 들어, 평균적으로 32%의 시간을 단지 생산적으로 보이기 위한 업무에 소비하며, 회의의 43%는 없어도 아무런 문제가 없다고 답했다. 생산성에 가장 방해가 되는 것은 너무 많은 이메일과 회의인 것으로 나타났으며, 이외에도 업무에 대한 동기 부여, 집중력 유지, 동료와의 협력에 어려움을 겪고 있다고 답했다. AI와 자동화를 사용하면 이런 문제를 해결하거나 완화할 수 있지만, 설문조사에 따르면 응답자의 58%가 자신의 회사가 디지털화 후발주자 중 하나라고 답하는 등 기업의 현실은 여전히 상당히 다른 것으로 나타났다. 전체 응답자의 절반만이 업무 프로세스를 더 쉽고 효율적으로 만들기 위해 이미 자동화를 적용했다고 답했으며, 챗GPT와 같은 AI 툴을 사용한다는 응답도 29%에 불과했다. 놀라운 점은 설문조사 참여자의 79%가 자동화가 생산성에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했다는 점이다. 응답자의 절반은 자동화된 프로세스를 통해 주당 2~4시간을 절약할 수 있을 것으로 기대했다. 자동화의 가장 큰 이점은 시간과 리소스 사용 최적화(59%), 중요한 일에 대한 집중력 향상(49%), 일과 삶의 균형 향상(33%), 참여도 향상(27%)이었다. 또한 설문조사 결과에 따르면 정신적 웰빙과 직무 만족도가 생산성에 중요한 요소로 작용하는 것으로 나타났다. 82%는 회사에 대해 좋은 느낌을 받으면 생산성이 높아진다고 답했다. 그러나 한편으로 동료와 상사에게 업무 생산성을 보여줘야 한다는 압박감을 느끼는 응답자도 39%에 달했다. 또한 응답자의 41%는 근무 시간이 끝난 후 도착한 메시지라도 신속하게 응답해야 한다는 압박감을 느낀다고 답했다. 관리자의 부담도 적지 않았다. 관리자 중 41%는 경영진으로부터 팀의 생산성을 향상시켜야 한다는 압박감을 느끼는 것으로 나타났으며, 35%는 팀에 동기를 부여하는 것이 가장 큰 과제라고 답했다. 보고서는 "현대 업무는 진실의 순간에 직면해 있다"며, "만능 해법을 찾기보다는 각 기업이 조직의 필요를 기반으로 스스로 연구해 창의적인 해법을 찾아야 한다"고 조언했다. editor@itworld.co.kr

“재택근무하면 생산성 떨어지거나 업무에 집중하지 않는 사람으로 비칠까 우려된다”

넘버스

자료 제목 :

아틀라시안 '분산근무' 현황 보고서 Well-executed distributed work makes for happier, more productive teams

자료 출처 :

Atlassian

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발행 날짜 :

2023년 06월 13일

주요 내용 :

협업 소프트웨어 업체 아틀라시안(Atlassian)의 최신 설문조사 결과에 따르면 직원들은 사무실 출근을 선호하지 않으며, 재택근무를 하는 직원 중 절반은 ‘분산 근무’ 기술 접근 권한을 부여받지 못했다. 이번 보고서는 미국과 호주의 직장인 1,000명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 담았다. 전체 설문조사 응답자의 71%는 일주일에 한 번 이상 사무실 밖에서 근무한다고 답했지만, 이 중 51%만이 회사에서 원격 협업 도구를 제공받았다고 밝혔다. 또 원격 협업 도구를 제공받는다고 말한 응답자 가운데 26%는 해당 도구가 자신의 업무에 적합하지 않거나 또는 적절한 애플리케이션 사용 교육을 받지 못했다고 말했다. ⓒGetty Images Bank 한편 아틀라시안은 사무실 복귀 명령을 내린 기업들이 생산성 저하를 원격근무 탓으로 돌리며 비난하고 있다고 지적했다. 하지만 설문조사 결과 이 문제는 직원들이 물리적으로 분리된 환경과 관련 없으며, 기업이 직원들에게 적절한 도구 및 업무 방식을 제공하지 않는 것과 관련 있다고 말했다. 아틀라시안은 ‘분산 근무’를 사무실과 집 등 2곳 이상의 장소에서 이뤄지는 모든 작업으로 정의한다. 아틀라시안의 분산 근무 정책(Team Anywhere) 책임자 애니 딘은 “지금 사무실로 복귀하면 더 나은 성과를 얻을 수 있는 것처럼 말하는 CEO가 너무 많다”라면서, “이는 지난 3년 동안 직원들이 재택근무를 하면서 비즈니스 성과가 크게 개선됐다는 기업 사례 그리고 재택근무 시 생산성이 더 높아졌다는 직원들의 설문조사 결과와 상반된다”라고 언급했다. 원격근무자의 생산성이 ‘진짜’ 감소했을까? 실제로 직원 생산성이 증가했는지 또는 감소했는지는 아직 미지수다. 아틀라시안의 연구는 설문 대상자의 실제 생산성을 측정하지 않았으며, 사무실 복귀 명령을 내린 기업들은 직원 생산성이 감소했는지 보여주는 확실한 데이터를 제공하지 않았다. S&P 마켓 인텔리전스(S&P Market Intelligence)의 리서치 디렉터 크리스 마쉬는 실제로 전반적인 생산성이 감소했는지 확실한 답을 제공하는 지표는 없지만, 생산성 저하 여부와 관계없이 기업과 직원 간의 마찰은 현실이라고 말했다. 마쉬는 “운영 민첩성을 높이려는 리더들의 요구 그리고 근무 방식과 관련해 직원들의 높아진 기대치가 충돌하고 있다. 경영진과 직원 간의 긴장이 고조되는 데는 다양한 요인이 있다. 여기에는 운영 사일로, 불확실한 거시경제 환경, 파편화되고 자금이 부족한 기술 전략, 직원들이 지원받지 못하고 있다는 느낌 등이 포함된다”라면서, “이런 문제를 해결하려면 단편적인 이상의 것이 필요하다. 사무실 복귀 명령만으로는 해결되지 않는다”라고 전했다. 대부분의 직원이 사무실 출근을 선호하지 않는다 전체 응답자의 82%는 일종의 ‘사무실 의무 출근’이 있다고 밝혔으며, 46%는 본인이 원해서가 아니라 회사에서 복귀 명령을 내렸기 때문에 사무실 출근을 한다고 답했다. 직원들이 사무실 출근을 선택할 수 있는 기업에서도 25%는 출근에 관한 압박감을 느끼고 있으며, 10%는 재택근무를 하면 생산성이 떨어지거나 업무에 집중하지 않는 사람으로 비칠까 봐 우려된다고 답했다. 심지어 구글은 지난주 직원 성과 평가에 사무실 출근 여부를 반영하겠다고 발표했다. 이 회사는 성명문에서 자사의 하이브리드 근무 방식이 “대면 근무의 장점과 주중 일부 재택근무의 장점을 통합하도록 설계됐다”라고 덧붙였다. 딘은 구글의 방식이 강압적이라고 이의를 제기하면서, “직원들에게 (정말 생산적이었고, 충분한 성과를 냈으며, 사무실 출석이 성과 평가에 반영되지 않았던) 지난 3년간의 경험이 실제가 아니라고 말하면 반발을 불러일으키리라 생각한다”라고 지적했다. 여전히 사무실 출근을 하는 직원도 있다 하지만 딘에 따르면 사무실은 여전히 직원들이 함께 모일 수 있는 소중한 장소다. 딘은 “아틀라시안의 사례를 예로 들자면, 아틀라시안은 사무실 의무 출근이 전혀 없는데도 지난 분기 동안 직원의 78%가 사무실에 출근했다”라고 언급했다. “직원들이 여전히 사무실에 오고 싶어 하기 때문에, 출근을 강제하거나 성과와 연계할 필요가 없다. 구글 같은 기업에서는 사람들이 서로 연결되기를 원하기 때문에 사무실 출석률이 계속 양호할 것”이라고 덧붙였다. 마쉬는 “S&P 글로벌(S&P Global)에서 실시한 내부 설문조사 결과(2022 Voice of the Enterprise), 원격근무를 희망한다고 밝힌 비율이 2020년 45%였다면 2022년 82%로 증가했다. 직원들이 유연근무를 선호하는 현상이 매우 분명하고, 크게 상승했다. 이 수치가 크게 달라졌을 것 같지는 않다”라고 설명했다. 한편 생산성 문제는 분산 근무에 따른 결과가 아니라는 것이 아틀라시안의 입장이다. 딘은 “업무상 가장 큰 문제는 다음과 같다. 회의가 너무 많거나, 이메일이 통합되지 않거나, 현재 무슨 일이 일어나고 있는지 반쪽짜리 인사이트만 제공한다는 점이다”라고 전했다. editor@itworld.co.kr

2022년 하반기 무단 로그인 시도가 가장 많이 발생한 앱

가지

넘버스

자료 제목 :

잘못된 팀을 위해 뛰다 Playing for the Wrong Team Proofpoint

자료 출처 :

Proofpoint

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발행 날짜 :

2023년 05월 17일

주요 내용 :

생산성을 저해하는 대표적인 요인

가지

넘버스

자료 제목 :

2023년 업무동향지표 : 연례 보고서 2023 Work Trend Index : Annual Report

자료 출처 :

Microsoft

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발행 날짜 :

2023년 05월 10일

주요 내용 :

AI를 활용하지 않는 직원보다 생산성이 더 높다고 답한 AI 사용 중인 직원 비율

넘버스

자료 제목 :

2023 스테이트 오브 워크 2023 State of work

자료 출처 :

Slack

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발행 날짜 :

2023년 05월 04일

주요 내용 :

슬랙이 전 세계 직장인의 업무 현황을 조사하는 ‘스테이트 오브 워크(State of work)’ 보고서를 발표하고, 주요 결과를 공유했다. 이번 조사 결과에 따르면 한국을 포함한 전 세계 사무직의 절반 이상이 생산성 향상을 위해 기업이 가장 중요하게 고려해야 할 요소로 ‘업무 시간의 유연성’을 꼽았다. 슬랙은 전 세계 기업의 생산성과 유연성 추진 현황을 살펴보고, 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하고자 지난 2019년부터 전 세계 직장인을 대상으로 조사를 실시해오고 있다. 이번 설문조사는 미국의 온라인 여론 조사 기관인 퀼트릭스와 협력해 한국을 포함한 미국, 영국, 독일, 프랑스, 일본 등 9개국 기업에 종사하는 1만 8,000명의 사무직을 대상으로 실시됐다. 이번 조사에 따르면 아직도 ‘생산성’의 정의는 혼재된 것으로 드러났는데, 기업 경영진에게 생산성이란 직원의 성과를 극대화해 이익을 증대하려는 의도를 의미하지만, 일반 직원에게는 야근, 잔업 등 추가 노력이나 업무적 부담을 의미하고 있는 것으로 나타나 오늘날 기업이 생산성의 정의를 재확인할 필요가 있다는 점을 볼 수 있었다. 하이브리드 업무 시대에 ‘유연성’은 직원들이 가장 중요하게 생각하는 요소로 나타났다. 대부분의 경영진이 원격근무 등 물리적 유연성에만 집중하는 경우가 있는데, 이번 조사 결과에 따르면 절반 이상의 직원(52%)이 ‘업무 시간의 유연성’을 생산성 향상을 위해 기업이 고려해야 할 가장 중요한 요소라고 답했다. 업무 유연성과 관련해 직원의 71%는 팀원과 동일한 시간에 일할 때 생산성이 개선됐다고 응답했으며, 60%는 팀 외부 사람들과 같은 업무 시간에 사무실에서 근무할 때 생산성이 향상됐다고 대답했다. 이 밖에도 직원의 45%가량이 브레인스토밍 같은 업무는 사무실에 모여 진행하는 것이 효과적이라고 말했다. 이는 기업이 업무 유연성을 지원하는 사내 정책을 만들 때, 분명한 의도 하에 다양한 요소를 고려해야 함을 보여준다. 예를 들어 팀이 서로 동의한 날을 사무실 출근일로 지정해 브레인스토밍 같은 업무를 진행하고, 원격근무 시에는 집중 협업 시간을 정하거나, 생산성 플랫폼을 통해 비동기식 토론으로 원활하게 협업할 수 있다. 또 슬랙의 조사 결과 AI나 자동화 같은 혁신 기술 활용에 대한 전 세계 직원들의 관심은 높은 편이지만, 그에 반해 기업의 혁신 기술 채택률은 매우 뒤처져 있음을 확인할 수 있었다. 현재 자신이 속한 기업에서 AI를 사용 중이라고 답한 직원이 그렇지 않은 직원에 비해 생산성이 더 높다고 답할 가능성은 90%나 더 높은 것으로 나타났다. 그럼에도 현재 AI를 활용하고 있는 전 세계 직원의 비율은 전체 응답자의 27% 밖에 되지 않았다. 슬랙의 리디아니 존스 CEO는 “이번 조사 결과를 통해 AI 같은 혁신 기술의 사용이 업무 방식을 효율적으로 지원할 뿐만 아니라 생산성 향상에도 크게 도움이 된다는 것을 확인할 수 있었다”라며, “슬랙은 일찍부터 공공 데이터로 학습된 생성형 AI가 업무 생산성에 미치는 영향을 깨닫고, 슬랙 GPT 등 자사 신규 기능을 통해 AI가 가진 힘으로 고객의 생산성 향상을 지원하고자 노력하고 있다”라고 밝혔다. 이번 조사에서 발견된 또 한가지 흥미로운 점은 직원 만족감이 업무 성과 및 생산성과도 직결된다는 점이라고 업체 측은 밝혔다. 전 세계 직원의 82%는 직장에서 느끼는 행복과 몰입도가 생산성을 향상시켜주는 주요 동력이라고 말했으며, 22%는 직장에서의 지나친 혼란이 생산성에 부정적인 영향을 미친다고 응답했다. 또한 평일 9시부터 6시와 같은 시간대에만 업무를 하고, 그 후 시간이나 주말은 일하지 않는 시간으로 지정하는 것이 생산성을 높인다고 답한 직원은 67%를 차지했다. editor@itworld.co.kr

“경제 불확실성에도 불구하고 올해 IT 예산을 유지하거나 늘릴 것”

넘버스

자료 제목 :

2023 CIO 현황 보고서 State of the CIO 2023

자료 출처 :

Foundry

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발행 날짜 :

2023년 04월 18일

주요 내용 :

CIO 역할이 전략적 어드바이저로 확대됐다. 고객 경험을 개선하고, 비즈니스 혁신을 이끌며 기존 비즈니스 프로세스를 탈바꿈하는 주체로 떠올랐다. 2023년 CIO 현황 보고서에서는 IT 리더 대다수가 기능적, 변혁적 업무에 시간을 쏟으며 자신을 변화주도자로 여기는 것으로 드러났다. CEO를 비롯한 기업의 다른 구성원도 이제 CIO가 전략적 어드바이저나 비즈니스 컨설턴트 같은 역할을 하기 기대한다. 팬데믹으로 인해 눈앞에 처리해야 할 업무에만 휘말렸던 CIO는 이제 비즈니스 전략에 몰두할 예정이다. 경기 침체 우려에도 IT 예산은 크게 줄지 않을 것으로 밝혀진 가운데 CIO가 전한 올해의 전략 우선순위와 과제에 대해 알아본다. 주요 내용 - IT 리더의 시간: 기능적, 변혁적 역할 - 전략적 어드바이저와 컨설턴트가 된 CIO - 효율성 추구 및 고객 경험 향상 - 더 많은 곳에서 시간을 보내는 IT 리더 - 경제적 침체 우려 속 IT 예산 유지 - 계속되는 인재난

관련 자료 :

사용하지 않는 소프트웨어 라이선스

넘버스

자료 제목 :

소프트웨어 라이선스 사용률 분석 Soft-WASTE : How much does IT waste on unused software licenses?

자료 출처 :

NexThink

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발행 날짜 :

2023년 03월 28일

주요 내용 :

날로 강해지는 비용 압박에도 불구하고 기업에 설치된 소프트웨어와 SaaS 애플리케이션의 절반이 사용되지 않는다. 디지털 직원 경험 관리 솔루션 전문 업체 넥스싱크(NexThink)가 12개 지역 8개 산업군 600만 명 이상의 고객 디바이스에 대한 분석을 기반으로 내린 결론이다. ⓒ Getty Images Bank 넥스싱크는 기업이 많이 사용하는 툴 30가지와 관련 라이선스 비용을 기반으로 전 세계에서 이렇게 낭비되는 비용이 한 달에 4,500만 달러에 이를 것으로 추정한다. 1년이면 약 50억 달러이다. 특히 BI 툴 영역이 월 2,200만 달러 이상으로 비중이 크다. 사용자당 월 라이선스 비용은 83달러에 불과하지만, 구매한 라이선스의 38%만이 사용되는 것으로 나타났기 때문이다. 협업, 개발자, 프로젝트 관리 툴 영역은 사정이 좀 나은데, 사용자당 라이선스 비용도 8~10달러로 상당히 저렴한 편이다. 예를 들어, 슬랙이나 줌, 마이크로소프트 팀즈 같은 협업 툴은 사용자의 2/3가 라이선스를 사용한다. 하지만 조사 대상 디바이스의 대다수에 설치되어 있기 때문에 불필요한 애플리케이션 비용이 1,300만 달러에 이른다. 개발자 툴과 프로젝트 관리 솔루션의 사용률은 각각 45%, 49%로 나타났다. 하지만 사용하지 않고 낭비되는 라이선스 비용은 더 널리 사용되는 개발자 툴이 1,000만 달러로 7만 2,000달러인 프로젝트 관리 솔루션보다 훨씬 많다. 50% 이상의 사용자가 적극적으로 활용하는 소프트웨어로는 슬랙, 팀즈, 줌, 웹엑스, 그리고 프로젝트 관리 툴 아사나(Asana) 등이, 15% 이하의 낮은 활용도를 보이는 소프트웨어는 트렐로, 노션 앱, 스팟파이어, 블루 진스 등인 것으로 나타났다. 넥스싱크 전력 및 마케팅 최고 임원인 야신 자이드는 “이번 조사 결과는 2023년 기업이 직면한 전형적인 과제를 보여준다. 바로 지속 가능하고 효율적으로 운영하는 것이다”라고 설명했다. 하지만 비용 절감을 위해 라이선스를 마구잡이로 축소하지 말 것도 경고했다. 야신은 “IT 부서가 누가 무엇을 얼마나 사용하고 어떤 것을 교체할 수 있는지 모든 정보를 가지고 있을 때만 효율성을 높일 수 있다”고 강조했다. 한편 넥스싱크의 분석에 따르면, 많은 지식 노동자가 한 가지 용도에 여러 애플리케이션을 사용한다. 37%는 인터넷과 SaaS 툴에 액세스하는 데 3가지 웹 브라우저를 사용하며, 31%는 협업용으로 2가지 툴을 사용하는 것으로 나타났다. 반면 BI 툴은 선호하는 애플리케이션 한 가지를 고수하는 편이다. editor@itworld.co.kr

2023년 인재 확보 기술에 투자를 계속할 기업

넘버스

자료 제목 :

인재 확보 기술의 진화 : AI의 계속되는 파급력 The Evolution of Talent Acquisition Technology: AI’s Lasting Impact

자료 출처 :

Modern Hire

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발행 날짜 :

2023년 03월 08일

주요 내용 :

AI를 사용해 후보자를 찾기 전에, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 이메일 및 웹사이트를 통한 채용이 성공적이었는지 추적할 방법이 없었다. 아울러 채용 공고 페이지에 접속했다가 떠난 잠재적 지원자를 파악할 수도 없었다. 사우스웨스트 항공의 채용 마케팅 관리자 켈비 탠지에 따르면 페넘(Phenom)의 AI 기반 채용 플랫폼을 사용하기 시작한 이후, 채용이 필요할 때마다 활용할 수 있는 ‘후보자 파이프라인’을 갖추게 됐다. 탠지는 사우스웨스트에 지원했지만 당시에는 취업하지 못한 ‘잠재적’ 후보자에게도 연락을 취할 수 있다고 말했다. “잠재적 후보자를 페넘 플랫폼의 특정 파이프라인으로 이동시켜 이력서와 스킬을 수집하고, 후보자 중 주목할 만한 일부에게는 다음 일자리가 생기면 즉각 알려준다”라고 탠지는 설명했다. ⓒGetty Images Bank 사우스웨스트처럼 잠재적 후보자를 식별하고, 면접 일정을 잡으며, 채용 담당자 및 관리자가 이런 업무에 소비하는 시간을 줄이기 위해 AI 기반 도구를 사용하는 기업이 점점 더 증가하고 있다. 최근의 한 설문조사 결과에 따르면 2023년 기업의 35~45%가 AI 기반 인재 확보 소프트웨어 및 서비스를 사용해 지원자를 선발 및 면접할 것으로 예상됐다. 온라인 채용 서비스 모던 하이어(Modern Hire)의 설문조사에 의하면 기업 4곳 중 3곳이 2022년에 인재 확보 기술 구매를 늘렸으며, 70%는 2023년에 경기침체가 오더라도 투자를 계속할 계획이다. 포레스터 리서치의 수석 애널리스트 벳지 서머스는 고객에게 AI 채용 플랫폼 문의를 많이 받고 있다고 언급했다. “AI 채용 플랫폼은 이해하기 어려운 역량 모델, 모호하거나 편향된 직무 설명, 심화되는 인재 경쟁 등 HR을 괴롭히고 있는 문제를 해결하리라 약속하면서 HR 및 채용 부문의 정곡을 찔렀다”라고 말했다. AI 채용 플랫폼에 관해 받는 질문에는 인재 확보를 넘어 기업이 직원을 계획하고 개발하는 방법, 업무를 할당하는 방식, 직원을 성장시키고 유지하는 방법과 관련된 ‘서비스형 스킬(skills-as-a-service)’이 포함된다. “게임 체인저가 될 수 있다”라고 서머스는 밝혔다. 점점 늘어나는 AI 기반 옵션 페넘의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 지능형 인재 경험 플랫폼(Intelligent Talent Experience platform) 외에, AI 기반 인재 획득 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 다른 업체로는 에잇폴드(Eightfold), 비머리(Beamery), 시크아웃(Seekout) 등이 있다. 포레스터 리서치에 따르면 이 밖에 주목할 만한 업체에는 최근 탈비스타(Talvista)를 인수한 클로버스(Clovers), 하이어뷰( HireVue), 파이메트릭스(Pymetrics)(최근 하버(Harver)에 인수됨) 및 iCIMS 등이 있다. 서머스는 AI 기반 채용 플랫폼을 통해 “더 다양한 인재풀을 찾을 수 있으며, 스킬을 매칭해 후보자를 더 정확하게 검증할 수 있다”라고 말했다. 인재 확보 플랫폼의 활용 사례로는 면접 일정 잡기, 후보자 지원 프로세스 관리, 채용 담당자의 후속 조치 지원, 지원자 파이프라인 관리 등이 있다. 아울러 직무 설명 및 후보자와의 커뮤니케이션을 더 포용적으로 조정하는 등 편향 완화에 중점을 두는 기능이나 1차 면접을 자동화하는 원격 비디오 기능도 있다. 예를 들면 하이어뷰의 후보자 면접 소프트웨어는 자연어 봇을 사용해 면접을 보고, 채용 관리자 및 담당자에게 성적표를 제공한다. 또한 이 소프트웨어는 면접 내용을 영상으로 녹화할 수 있으며, 각 질문에 30초의 준비 시간과 최대 3분의 답변 시간을 제공한다. 그 다음 해당 비디오는 채용 관리자에게 전송된다. SASR 워포스 솔루션(SASR Worforce Solution): AI 채용 플랫폼을 통한 시간 절약 채용 회사 SASR 워포스 솔루션의 IT 책임자 브래들리 쿠퍼는 자사의 채용 담당자가 여러 고객사를 위해 매년 최소 360명을 채용하고 있다고 말했다. 지난 2021년 10월부터 SASR은 페넘 플랫폼을 사용하기 시작했다고 밝혔다. “채용해야 할 인력이 많기 때문에 적시에 후보자를 찾을 수 있는 도구가 필요했다. 채용 기회가 생기는 순간 지원자에게 바로 알릴 수 있고, 페넘의 채용 공고 게시판에도 올릴 수 있다”라고 쿠퍼는 말했다. 구직자가 지원 절차를 시작하자마자 페넘의 소프트웨어는 지원자의 프로필을 구축하기 시작한다. SASR의 고객사에 적합하다면 채용 담당자에게 정보가 제공된다. 지원자가 오퍼를 수락할 준비가 되어 있지 않다면 페넘의 플랫폼은 해당 지원자를 잠재적 인재 커뮤니티 혹은 대기열에 배치해 기회가 있을 때마다 연락할 수 있도록 한다. 아울러 SASR은 페넘 호스티드 어플라이(Phenom Hosted Apply)를 사용해 지원자가 채용 사이트를 떠나지 않고도 직무를 알아보고 지원까지 할 수 있는 일관된 경험을 제공한다. 호스티드 어플라이는 페넘에서 서드파티 지원자 추적 시스템(ATS)과 함께 구축한 API 통합을 활용하기 때문에 지원자가 별도의 ATS 애플리케이션 프로세스로 리다이렉트될 필요가 없다. 또 페넘의 플랫폼은 잠재적 후보자의 동적 및 정적 목록을 구축한다. 전자는 계속 추가되거나 제거되는 후보자 목록이며, 후자는 시간제 일자리를 위해 접근할 수 있는 후보자 목록이다. 이런 목록을 채용 캠페인 개발에도 사용될 수 있다고 쿠퍼는 언급했다. “시간 경과에 따라 더 많은 후보자를 목록에 추가하면 AI는 채용 공고에 맞는 스킬을 갖춘 지원자를 식별해 가장 적합한 후보자를 미리 파악할 수 있다. 동적 목록의 가장 큰 이점은 특정 일자리에 따라 잠재적 후보자를 타기팅할 수 있다는 것, 그리고 특정 채용 캠페인을 진행할 때 적절한 터치포인트로 연락할 수 있다는 것이다”라고 설명했다. SASR에 따르면 구직자는 지원 후 며칠 내에 면접 일정이 잡히지 않으면 흥미를 잃는 경향이 있는 것으로 조사됐다. 면접이 신속하게 진행되는 것이 중요하다. ⓒSASR 자동화된 채용을 통한 비용 절감 자동화된 채용 플랫폼의 ROI는 엄청날 수 있다. 페넘에서 의뢰해 포레스터가 진행한 한 연구에 따르면 페넘의 인텔리전스 인재 경험(Intelligence Talent Experience) 플랫폼을 사용한 기업은 3년 동안 449%의 ROI를 달성했으며, 투자 회수 기간은 6개월 미만이었다. 2,400만 달러 이상의 비용 절감 및 비즈니스 혜택에 해당하는 수치다. 또 해당 연구 보고서는 자동화된 채용 플랫폼을 통해 채용 관리자 및 담당자가 평균적으로 주당 11시간을 절약했다고 밝혔다. 아울러 채용 건수를 늘렸고, 신입사원 온보딩, 교육, 생산성 향상에 소요되는 시간을 감소시켰다. 이를테면 사우스웨스트 항공의 채용 담당자는 페넘의 분석 도구를 사용해 후보자를 찾고, 일정을 자동화하며, 화상 면접을 진행하면서 40%의 시간을 절약할 수 있었다. 탠지는 “지난 9월 페넘의 채용 사이트를 새로 단장한 후 웹사이트 참여율이 25% 증가했다. 더 많은 후보자가 더 많은 채용 페이지를 방문하고 있다는 의미다. 채용 관점에서 보면 모든 후보자 데이터를 한 곳에서 수집하고, 리드를 후속 관리하며, 지속적으로 지원할 수 있도록 독려할 수 있게 됐다”라고 설명했다. 이어 “현재 채용 중인 일자리에만 집중한다면 상시적인 전략을 통해 얻을 수 있는 가치를 충분히 활용하지 못했을 것”이라고 덧붙였다. AI는 소프트스킬을 발견하는 데 유용하다 인재 확보 서비스의 또 다른 특징은 지원자의 소프트스킬, 즉 학습하고, 팀원으로서 일하며, 창의력과 공감능력을 발휘할 수 있는 역량을 발견할 수 있다는 점이다. 예를 들면 패러독스(Paradox)는 ‘올리비아(Olivia)’라는 봇 소프트웨어를 제공하고 있는데, 이는 맥도날드, 스피드웨이(Speedway), 로우스(Lowe’s), 아메리칸 이글(American Eagle) 등의 기업에서 채용을 자동화하는 데 사용된다. 또한 패러독스는 개방성, 성실성, 외향성, 친화성, 신경성 5가지 지표를 기준으로 후보자를 평가하는 소프트웨어를 개발한 트레이티파이(Traitify)를 인수했다. 채용 플랫폼에서 챗봇은 일반적으로 구직자를 참여시키고, 관심사 및 스킬을 질문하는 데 사용된다. 아울러 후보자에게 가장 적합한 채용 기회를 제시할 수도 있다. 예를 들어 페넘의 챗봇을 통해 구직자는 엔지니어링, 마케팅, 영업, 데이터 과학 및 머신러닝 등 다양한 시장을 살펴볼 수 있다. 그 다음 (챗봇은) “이직할 의향이 있는가?”, “몇 년의 경력이 있고, 어떤 경험을 했는가?” 등의 질문을 던진다. 질의가 완료되면 챗봇은 후보자가 지원할 수 있는 일자리를 제시한다. 페넘의 챗봇 사용 사례 ⓒPhenom AI 플랫폼의 단점 인텔에서 HR 부문 관리자로 11년 동안 근무한 앨런 베일리는 챗봇에 의도치 않은 편견이 개입돼 채용 과정에서 차별로 이어질 수 있기 때문에 챗봇을 지나치게 의존해서는 안 된다고 지적했다. 현재는 인재 확보 플랫폼 스마트 리크루터스(SmartRecruiters)에서 일하고 있는 베일리는 “ChatGPT가 입사 지원 과정을 간소화할 순 있지만, 기존 방법을 보완하는 용도로 사용하는 것이 가장 적합하다. 인간적인 상호작용과 관계 구축은 여전히 중요하다. 그리고 잠재적인 위험을 염두에 두고, 이를 완화하기 위한 조치를 취하는 것도 잊지 말라”라고 권고했다. ChatGPT를 비롯한 여러 AI 기반 도구는 후보자에게 사전 작성된 응답만 제공할 수 있으며, 후보자의 고유한 스킬, 성격, 의사소통 역량을 정확하게 반영하지 못할 수 있다. 베일리는 “채용 과정에서 휴먼 터치는 매우 중요하며, 이를 잃지 않는 게 좋다”라고 전했다. 서머스도 이에 동의하면서, “AI로 더 많은 후보자를 탈락시키는 것보다는, AI를 통해 더 많은 후보자를 파이프라인에 합류시키는 것이 이상적이다. 또 AI는 인재를 검증하고 선발할 때 인간의 편견을 완화하는 데 도움이 돼야 하며, 편견을 심화시켜서는 안 된다”라고 말했다. 이어 “면접 분석에서 여성, 유색인종, 영어가 모국어가 아닌 사람과 관련해 학습되지 않은 AI는 얼굴 및 목소리를 잘못 판독하여 자격을 갖춘 지원자에 잘못된 결정을 내릴 수 있다”라고 지적했다. 하지만 포레스터의 자체 설문조사 데이터에 따르면 AI가 기업에 미치는 영향에 관해 전반적으로 긍정적인 반응을 보였다. 전체 설문조사 응답자의 74%는 AI가 긍정적인 영향을 미쳤다고 말했고, 25%는 중립적이라고 답했다. 한편 서머스는 채용 및 HR용 AI를 제공하는 업체를 대상으로 한 규제 환경이 가열되고 있다고 경고했다. 이런 규제는 잠재적으로 해롭거나 편향된 관행에서 지원자와 직원을 보호하고자 한다. 예를 들어 OECD는 전 세계적으로 AI와 관련된 800개 이상의 정책이 있다고 전했다. HR에서는 AI와 관련된 스킬 및 신뢰 격차도 해소해야 한다. 서머스에 따르면 지난 2021년 HR 리더의 19%만이 팀의 AI 역량을 신뢰한다고 답했다. 또 지원자와 직원을 보호하기 위해서는 기업이 AI 관리과 관련된 기술을 개선하고, 직원과 광범위한 이해관계자를 위한 윤리적이고 책임감 있는 AI 지침과 리소스를 수립하며, 윤리적이고 책임감 있는 AI 관행을 위해 생태계를 검토해야 한다. 서머스는 “희소식이 있다면 전체 설문조사 응답자의 80%가 책임 있는 AI, 컴플라이언스, 보호를 위해 데이터 및 데이터 제품을 상당히 잘 관찰하고 평가한다고 보고했다는 점이다”라고 덧붙였다. editor@itworld.co.kr

‘일을 위한 일’이 전체 업무 시간에서 차지하는 비율

넘버스

자료 제목 :

2023 전 세계 업무 분석 지수 Anatomy of Work Global Index 2023

자료 출처 :

Asana

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발행 날짜 :

2023년 03월 08일

주요 내용 :

지난 3월 8일 발표된 아사나(Asana)의 최신 보고서(Anatomy of Work Global Index 2023)에 따르면 많은 직원이 ‘일을 위한 일’에 여전히 많은 시간을 소비하고 있다. 아사나는 글로벌웹인덱스(GWI)에 의뢰해 미국, 영국, 호주, 프랑스, 독일, 일본에서 총 9,615명의 직장인을 대상으로 설문조사를 실시했다. ⓒGetty Images Bank 설문조사 결과, ‘일을 위한 일’이 전체 업무 시간의 58%를 차지하며, 전문적인 업무와 전략적인 업무는 각각 33%, 9%에 불과한 것으로 조사됐다. 아사나에서 말하는 ‘일을 위한 일’은 전문적인 작업(예: 마케팅 분석이나 코딩 등)이 아니라 일상적인 업무를 일컫는다. 가장 큰 시간 낭비는 여전히 불필요한 회의였다. 고위 경영진은 주당 3.6시간, 일반 직원은 주당 2.8시간을 불필요한 회의 때문에 낭비하는 것으로 나타났다. 지난해보다 증가한 수치다. 또 경영진은 너무 많은 화상통화나 회의로 마감을 놓칠 가능성이 일반 직원보다 30% 더 높았다. 회의 시간도 점점 더 길어지고 있다. 보고서에 의하면 1년 전보다 음성, 영상, 대면 회의에 더 많은 시간을 할애하고 있다. 직원의 32%는 영상 통화에, 22%는 음성 통화에 더 많은 시간을 소비하고 있다고 답했다. 기업에서 사용되는 앱의 수를 고려하면 놀라운 일은 아니다. 일반 직원은 평균 8.8개, 이사급 이상은 10개 이상인 것으로 조사됐다. 직원들은 간소화된 애플리케이션 사용 등 프로세스를 개선하면 주당 4.9시간을 절약할 수 있을 것으로 추정했다. 한편 보고서는 효과적인 부서 간 협업 전략을 구축하면 기업과 직원 모두에게 분명한 이점이 있으며, 아울러 기업이 성장할 수 있을 뿐만 아니라 생산성도 향상될 수 있다고 전했다. 아사나가 ‘협력적’이라고 분류한 기업의 직원 92%는 자신의 일에 가치를 느낀다고 답한 반면, ‘비협력적’인 기업의 직원은 이렇게 답한 비율이 50%에 그쳤다. 또 협력적인 기업의 직원 79%는 문제에 대응할 준비가 잘 되어 있으며, 87%는 고객의 기대치에 부응할 수 있다고 밝혔다. 비협력적 기업의 직원은 동일한 질문에 각각 20%, 37%가 그렇다고 답했다. 오늘날의 거시 경제 환경을 고려할 때 성장은 기업의 핵심 의제다. 보고서에 따르면 효과적인 협업 전략을 갖춘 기업(55%)은 그렇지 않은 기업(25%)보다 성장할 가능성이 더 높았다. 아울러 협력적인 기업은 직원에게 기업의 목표와 연계된 명확한 목표를 제공한다는 점에서, 직원 유지율을 높일 수 있다고 보고서는 언급했다. 명확한 목표를 가지고 있다고 밝힌 직원의 87%가 1년 후에도 현 직장에 있을 것이라고 답했는데, 목표가 없다고 말한 직원의 2배가 넘는 수치다. 아사나의 최고운영책임자 앤 라이몬디는 경제 불확실성 시대에서 기업이 효율성과 성장을 촉진하려면 팀 협업 방식을 재구성해야 한다고 말했다. “리더는 팀이 더 스마트하고, 더 생산적으로 협업할 방법을 마련해야 한다. 이미 과부하 상태인 직원에게 회의와 앱을 추가하는 대신, 의도적인 비동기식 협업과 혁신 모드를 만들어 직원의 시간과 역량을 최대한 활용하고, 고객에게 더 나은 결과를 제공할 수 있다”라고 덧붙였다. editor@itworld.co.kr

2021~2022년 사이 직장인의 월평균 재택근무 비율

15>14

넘버스

자료 제목 :

직장인 재택근무 및 휴가 실태

자료 출처 :

Shiftee

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발행 날짜 :

2023년 03월 02일

주요 내용 :

“사무실 이용 목적은 동료 및 고객과의 협업과 팀 빌딩을 위해서다”

넘버스

자료 제목 :

퓨처 포럼 펄스 Future Forum Pulse

자료 출처 :

Slack

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발행 날짜 :

2023년 02월 16일

주요 내용 :

전 세계 시스코 직원이 사용하는 PC 중 애플 맥의 비중

45.2

넘버스

자료 제목 :

기업내 맥 환경 분석 : 시스코 사례 Macs In the Enterprise: A Cisco Case Study

자료 출처 :

Creative Strategies

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발행 날짜 :

2023년 01월 19일

주요 내용 :

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