아버지의 10년 된 컴퓨터와 직접 조립한 게임용 컴퓨터의 공통점은 무엇일까? 바로 매 순간 어떤 문제로 우리를 괴롭힐지 모른다는 사실이다. 하지만 매번 지원 센터에 전화해 방문 서비스를 신청할 수도 없는 노릇. 최고의 무기는 자신의 두 손이라는 격언은 컴퓨터 관리에 있어서도 어김 없이 적용되는 원칙이다. PC 문제를 직접 해결해 시간과 돈을 절약하고자 사람들을 위해 베테랑 기술 지원 전문가들에게 가장 빈번하게 발행하는 문제점과 그 해결책을 물었다.
이것부터 시작해라
처음부터 무슨 맥 빠지는 소리냐 불평할지도 모르지만, 다른 어떤 조작보다 재부팅을 먼저 해보라. 팔콘 노스웨스트(Falcon Northwest) 지원 팀의 매튜 페트리는 “많은 고객들이 재부팅만으로 해결될 수 있는 문제로 문의해오곤 한다. 등잔 밑이 어둡다는 격언을 기억하자.”라고 말했다.
운영체제의 업데이트 상태를 주기적으로 확인하는 것이 중요하다. 그렇지 않으면 PC 성능이 심각하게 저하될 수도 있다.
재부팅을 시행하는 과정에서 운영체제는 자동으로 윈도우 업데이트(Windows Update)를 실행한다. 업데이트는 사소한 과정 같지만 버그 예방이나 성능 개선의 핵심 요소임을 기억하자.
주변 기기 문제의 경우에도 전원을 껐다 켜는 것만으로 해결되는 경우가 많다. 이 방법으로 문제가 해결되지 않는다면, 본체와의 연결을 끊었다가 다시 연결해보자. 두 과정 이후에도 문제가 계속될 경우에는 최신 드라이브를 다운로드 해 완전 재설치를 시행해보는 것도 한 방법이 될 수 있다.
느려진 컴퓨터
컴퓨터 속도 저하 문제를 해결하는 첫 단계는 문제의 진짜 근원이 시스템 자체에 있는 것인지를 확인하는 것이다. 비디오의 버퍼링이 끝날 줄 모른다던가 웹사이트 로딩을 기다리다 하품이 나올 정도라면, 문제는 컴퓨터에 있지 않을 가능성이 크다.
기크 스쿼드(Geek Squad)의 에이전트 데렉 마이스터는 “많은 이들이 브로드밴드 연결의 문제를 컴퓨터 자체의 문제로 오해하곤 한다. 파일 다운로드 속도가 저하됐다고 느껴지는 경우엔, 우선 인터넷 속도 테스트를 통해 연결 상태를 진단해보라.”라고 조언했다.
진단에 이상이 없고 문제가 PC에 있다고 생각되는 경우에는, 하드 드라이브에 운영체제를 유지할만한 충분한 여유 공간이 있는지를 확인해보라. 윈도우 운영체제는 는 시스템이 구동되는 동안 파일을 생성한다. 그리고 하드 드라이브가 꽉 차게 되는 경우에는 성능에 문제가 발생하게 되는 것이다. 지금 바로 공간을 살펴보고 정리를 시작해보자.
만약 C 드라이브가 가득 차 있다면, 공간을 조금 비우는 것만으로도 운영체제의 성능을 높일 수 있다.
두 번째로 살펴볼 지점은 마이크로소프트의 시스템 구성 툴이다. 기기를 부팅하면 많은 애플리케이션들이 자동으로 부팅된다. 오래 사용한 PC의 경우 이로 인해 부팅 시간이 늘어나곤 한다. 시작 항목을 정리하는 습관을 들이도록 하자. 윈도우+R 키를 누른 뒤 ‘msconfig’를 입력하고 엔터 키를 누르면 툴에 접근할 수 있다.
시작 항목 및 제조업체 탭을 확인하면 제거 시 문제가 발생하지 않으면서 성능은 향상시킬 수 있는 애플리케이션을 확인할 수 있다. 제조사 명에 마이크로소프트가 표시되는 서비스 및 프로그램은 건드릴 경우 문제가 발생할 수 있다. 어도비 AAM 업데이터나 구글 업데이트, 스포티파이, 스팀 클라이언트 부트스트래퍼(Steam Client Bootstrapper) 등은 정리해도 된다. 정확히 무엇인지 모를 프로그램이나 서비스는, 그냥 건드리지 말자.
윈도우 시스템 설정 툴은 컴퓨터를 켤 때 자동으로 시작되는 프로그램이나 서비스를 비활성화시킬 수 있다.
설정을 완료했다면 OK 버튼을 누른 뒤 컴퓨터를 재부팅하자. 확실히 빨라진 속도를 확인할 수 있을 것이다.
완료될 줄 모르는 다운로드
인터넷 속도 테스트는 접속 문제를 겪는 이들의 가장 좋은 친구다. 속도 테스트를 실행하면 다운로드 및 업로드 속도를 확인할 수 있는데, 정상적인 경우라면 서비스 업체가 보장한 속도의 50% 이상이 구현되어야 하며, 핑은 100ms 이하여야 한다.
속도에 이상이 없다면 실수로 다운로드, 혹은 업로드 중인 데이터가 있지는 않은지 확인해보라. 많은 토렌트 프로그램들은 백그라운드에서 구동되며, 태스크바가 아니라 시스템 트레이에 아이콘으로 최소화되어 있다.
괜찮은 속도 테스트는 정확한 핑 속도와 업로드 다운로드 속도를 알려준다.
네트워크 하드웨어도 확인이 필요하다. 네트워크 카드가 업데이트를 필요로 하는 경우는 드물지만, 제조업체가 신형 드라이버를 제공하는 경우도 있으니 이 때는 그것을 다운로드하자. 라우터와 모뎀을 재설정하는 것도 접속 문제에 도움을 줄 수 있다. 대부분의 라우터와 모뎀에는 리셋 버튼이 있지만, 그렇지 않은 경우라면 전원 플러그를 뽑았다 다시 꽂는 방법도 가능하다. 하지만 전원이 차단되는 시간이 길어지면 하드웨어가 자체적으로 공장 초기화를 진행할 수도 있으니 주의하자.
이 모든 노력 이후에도 문제가 있다면, 인터넷 서비스 업체에 연락을 취해 문제 지점을 확인해줄 것을 요청해야 한다. 서비스 업체들은 최후의 방법으로 사용자의 집으로 연결되는 마스터 접속(master connection)을 재설정해 줄 수 있다.
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