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스마트폰 만족도… 애플 1위, 삼성∙HTC 바짝 추격

Christopher Null | TechHive 2012.12.20

올해 테크하이브 독자 대상 제품 만족도 조사에서, 아이폰이 모든 부문에서 만족도 1위를 기록했다. 
 
삼성과 HTC가 그 뒤를 이었다. 평균 점수는 같지만 삼성이 속도나 디스플레이 품질, 텍스트 입력 부문에서 HTC를 앞선 것으로 나타났으며, 카메라 품질이나 GPS 기능에서는 HTC가 앞섰다.
 
소비자들은 전반적으로 스마트폰의 디자인에 만족하고 있는 것으로 나타난 반면, 속도 부문에서는 만족도가 떨어졌다. 
 
구입 후 2년 사이에 심각한 문제가 발생한 비율과 만족도로 측정한 결과, 신뢰도 부문에 있어서 애플이 1위를 기록했다. 하지만 전반적으로 태블릿 보다는 문제가 자주 발생하는 것으로  나타났다.
 
사용자들은 운영체제 에러나 오작동을 가장 큰 문제점으로 꼽았으며, 배터리 문제가 2위를 기록했다. 터치스크린 관련 문제가 그 뒤를 이어 태블릿 부문과 비슷한 결과를 보였다.
 
각 점수는 10점 척도 기준이며, 1점이 “매우 불만족” 10점이 “매우 만족”이다. 브랜드 순위는 모든 만족도 점수의 평균을 기준으로 한다.
 
“심각한 문제”는 구입한지 2년 내에 사용하지 못할 정도의 문제가 발생한 경우를 의미한다.


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