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너무 많은 소셜 네트워크, 무엇을 선택해야 하나

2012.01.27
Michael Ansaldo | PC World
페이스북이 10억 사용자 돌파를 코앞에 두고 있고, 올해 마케팅 담당자 중 75%가 소셜 미디어에 예산을 증대한다고 밝혔으며, 소셜 미디어가 TV를 변화시키고, 올해 미국 대선에 영향을 줄 것으로 예상되고 있다. 그야말로, 2012년은 “소셜 미디어의 해”라고 해도 과언이 아닐 것이다.
 
이런 기사를 보면 소셜 미디어를 활용하지 않으면 마치 사업이 곧 문을 닫을 것처럼 느껴지기도 한다. 하지만 트위터에 가입하고 페이스북 팬 페이지를 만들기 전에, 몇 가지 가정에 대해서 고려해봐야 한다. 먼저, 이 두 개의 소셜 네트워크가 반드시 필요한가? 물론 이들은 세계에서 가장 인기 있는 플랫폼이며, 경쟁 업체들은 이미 이들을 활용하고 있는 것처럼 보인다. 이 두 가지 이유만으로도 충분히 설득당 할 수 있지만, 이것이 트위터나 페이스북이 모든 사람들에게 최선의 옵션이라는 의미는 아니다.
 
현재 상당히 많은 소셜 미디어 플랫폼들이 존재하고 있으며, 이 중 회사에서 필요한 몇 가지가 있을 수 있다. 효율적인 소셜 미디어 전략은 현재 모든 기업들이 어려움을 겪고 있는 돈과 인력이 든다. 그리고 페이스북의 10만 팬이라던가 지속적인 트윗이 마치 마케팅의 문제점을 모두 해결해 줄 것 같지만, 마케팅 자체는 소셜 미디어에서 얻을 수 있는 최소의 혜택이다. 투자를 대비 효과를 극대화 하기 위해서는 무엇이 자사에 딱 맞는 소셜 미디어가 무엇인지부터 결정할 필요가 있다. 소셜 미디어 선택을 위해 고려해야 할 점들을 살펴보자.
 
필요한 것을 정의하라
소셜 미디어가 소비자들과의 관계를 만들어주고 브랜드 인지도를 높인다는 이야기는 익히 들어 알고 있다. 게다가 소셜 미디어는 상당한 마케팅 기회를 제공한다. 그러나 소셜 미디어에 뛰어들기 전에 사업과 이런 플랫폼들을 어떻게 관련 지을지 결정해야만 한다. 단순히 온라인 매장의 트래픽을 높이고 싶을 수도 있고, 외부가 아니라 거리가 먼 사무실에 있는 직원들간의 의사소통이 문제일 수도 있다. 소셜 미디어의 핵심은 모든 경우에 대한 답이 아니라는 것이다. 사업적인 면에서 필요한 것이 무엇인지를 분명히 하는 것이 우선되어야 한다.
 
어떻게 사용할지 결정하라
소셜 미디어를 이용하는 목적을 다른 사람들과의 연결이라는 일반적인 목표를 세웠다고 가정하더라도, 소셜 미디어들은 각기 다른 기능을 하고 있기 때문에, 선택을 할 때 어떻게 사용할지에 대해서 먼저 결정해야 한다. 동지애를 높이고 멀리 있는 직원들 사이의 협업 효율을 높이고 싶은가? 고객들에게 서비스에 대한 피드백을 듣고 싶은가? 채용 효율을 높이고 싶은가? 소셜 미디어를 어떻게 활용하고 싶은지에 대한 계획을 적어 내려가면, 점차 적절한 플랫폼이 보이게 될 것이다.
 
고객군을 정하라
누구와 이야기를 하고 싶은지에 대해서도 명확히 해야 한다. 가능한 많은 고객들과 커뮤니케이션 하고 싶은 경우는 같은 툴을 사용하지 않거나 최소한 하나를 같은 방법으로 사용하지 않는다. 계약자와 연락을 취하고 싶어하는 중소기업 대표가 그러하듯이 말이다. 고객 관계를 더 잘 유지하고 구축하고 싶어하는 영업 사원과 마찬가지로 서로 다르게 사용해야 한다. 소셜 플랫폼은 각기 다른 기능을 가지고 있을 뿐만 아니라, 고유의 문화와 어조, 사용자 구성 등이 다르기 때문에, 누구와 연결이 되고 싶은지를 분명히 하는 것이 가장 효율적인 소셜 플랫폼을 선택하는데 도움이 된다.
 
올바른 툴을 선택하라
앞서 언급한 질문들에 대한 답이 나왔다면, 소셜 미디어 활동을 적절히 평가할 수 있는 툴과, 목표에 맞게 전략적으로 사업 목표에 맞게 이용할 수 있는 툴을 선택해야 한다.
 
직원들이 실시간으로 정보를 공유하고 원격 근무자들과의 협업을 강화하고 싶다고 가정해보자. 이 경우에는 야머(Yammer)와 같은 비공개 소셜 네트워크가 적절하다. 트위터 같은 공개 소셜 네트워크 보다 민감한 정보를 더 안전하게 공유할 수 있다.
 
내부 직원과 외부 계약자간의 프로젝트 관리나 협업 증진이 목표일 경우에는 위키(Wiki)를 만들거나 허들(Huddle)같은 플랫폼을 사용할 수 있다.
 
지역의 단골이 많은 경우라면, 포스퀘어나 고왈라 같은 지역 기반 서비스를 통해서 체크인을 하면 할인 혜택을 주거나, 지역 근처의 사람들에게 마케팅 메시지를 전할 수 있다. 
 
정답은 없다. 또한, 사업과 소셜 미디어는 계속 변해가기 때문에, 다양한 플랫폼을 사용해 보면 필요에 맞는 것을 선택할 수 있을 것이다.  editor@itworld.co.kr

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