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페이스북, 페이지에서 팬과 비공개 대화 할 수 있는 기능 공개

2011.12.20
Brennon Slattery | PC World
페이스북이 페이지용 프라이빗 메시지(Private Message for Pages)를 공개했다. 기업이 페이스북 상에서 소비자들과 연락을 취할 수 있는 새로운 방법이다.
 
페이지용 프라이빗 메시지는 공개된 담벼락을 통해서 대화를 하는 것 대신에 비공개로 대화할 수 있는 기능으로, 현재까지는 아시아 지역의 일부 페이지 관리자에게만 보이는 것으로 알려져 있다.


 
감사하게도 기업이 팬에게 단체로 스팸성 메시지를 보낼 수는 없다. 페이지 관리자는 공개 담벼락에 올라온 게시물에 대한 답변을 위해 이 기능을 이용할 수 있으며, 원치 않으면 페이지 전체에 이 서비스를 비활성화 할 수 있다. 

이 같은 기능은 기업들에게는 공개적인 기록이 남지 않게 고객 서비스 이슈를 해결할 수 있고, 고객들에게는 친구들의 뉴스피드에 공개하기 어려운 개인적인 문제도 해결할 수 있다. 또한, 기업의 커뮤니티 구축과 전화나 이메일 외의 다른 고객 커뮤니케이션 방안을 제시해줄 것으로 기대된다.
 
하지만 부정적인 면도 있다. 기업이 고객 이슈를 모두 이 기능을 통해서 해결하고자 한다면, 기업 페이지가 고객들과의 소통이 아닌 일방적인 콘텐츠 전달에만 집중될 수도 있는 것이다. 또, 페이지용 프라이빗 메시지는 기본적으로 소셜 네트워크의 ‘소셜’ 측면을 무력화 시키는 경향이 있는 것으로 분석된다.  editor@itworld.co.kr

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