2020.05.27

‘기업 친화적인 IT 지원 도구’ 원격 데스크톱 소프트웨어 8종

Keith Shaw | Computerworld
많은 기업에서 IT 지원은 일반적으로 IT 팀 중 한 명이 직원 책상으로 가서 컴퓨터를 만지며 문제를 해결하거나, 원격지에 있는 직원의 컴퓨터에 연결해서 진행된다. 대부분의 직원 및 IT 인력이 현재 코로나19로 인해 재택근무하고 있어서 이런 규모를 지원할 수 있는 기업용 소프트웨어의 필요성이 커졌다.

원격 액세스 도구는 이미 오래전부터 사용하고 있으며, 컴퓨터 및 유지보수 문제가 있는 기술에 대해 잘 모르는 사용자를 지원하려는 기업 및 개인을 위한 여러 기능을 갖추고 있다. 기본적으로 이 소프트웨어는 컴퓨터를 안전하게 연결하고, 한 사용자가 다른 사용자의 컴퓨터를 마치 한 공간에 있는 것처럼 사용할 수 있다. 연결 후에는 화면 공유, 프로그램 설치, 파일 전송, 텍스트 채팅, 음성 및 화상 통신 등의 여러 기능이 지원된다.
 
ⓒ Getty Images Bank

이런 기능 중 다수는 웹 회의 또는 화상회의 앱 등 다른 소프트웨어에도 있는 기능이라, IT 원격 지원을 위한 옵션을 고려하는 구매자들이 혼란스러울 수 있다. 또한, 원격 지원 소프트웨어를 제공하는 많은 기업이 직원 컴퓨터를 모니터링할 수 있는 원격 모니터링 및 관리 도구도 제공하고 있다.

이런 혼란을 나쁘게만 볼 필요는 없다. 많은 원격 지원 소프트웨어 기업이 무료 다운로드, 체험판, 사용자가 시도해 볼 수 있는 입문용 버전을 제공한다. 기업용 버전의 경우엔 라이선스 수 또는 허용되는 동시 세션 수가 확장되는 옵션도 있다. 즉, 구매 전에 사용해볼 수 있는 선택지가 많다. 

대부분의 기업이 필요로 할 가능성이 높은 기능과 시장 조사를 기반으로 인기 있는 원격 지원 도구 8가지를 골라 특징을 간략히 정리했다. 저마다 필요한 기능이 다르므로 각 소프트웨어의 웹 사이트를 방문해 자세한 내용을 확인하도록 하자. 
 

애니데스크(AnyDesk)

가격 : 라이트 요금제 - 월 11달러, 한 번에 1개 세션. 프로페셔널 요금제 - 월 21달러, 1개 이상의 동시 세션. 파워 요금제 - 월 52.50달러, 무제한 동시 세션(모두 연간 청구). 엔터프라이즈 버전은 온프레미스 솔루션과 함께 네트워크 장비를 제공한다. 
 
ⓒ ANYDESK SOFTWARE

애니데스크 소프트웨어(AnyDesk Software)는 IT 전문가 및 개인을 위한 보안 원격 데스크톱 연결을 제공한다. 이 소프트웨어는 윈도우, 맥OS, 안드로이드, iOS, 리눅스, 프리BSD, 라즈베리 파이, 크롬 OS 등 여러 운영체제의 교차 호환성을 제공한다. 로컬 네트워크 및 대부분의 인터넷 연결에서 초당 60프레임을 제공하는 자사의 DeskRT 코덱을 통한 빠른 연결, 로컬 네트워크에서 16ms 미만의 지연 속도, 최저 100KB/sec의 효율적인 세션 대역폭 사용 등이 장점이다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 원격 재부팅, 세션 녹화, 파일 전송은 물론, 구형 운영체제(윈도우 7 등)와의 호환성 등이 포함된다. 이 소프트웨어는 TLS 1.2 전송 보안을 사용하며 RSA 2048 비대칭 키 교환을 통해 모든 연결을 확인한다. 관리 기능에는 내장형 주소록, 세션 로그 액세스, 브랜딩을 위한 개인화된 사용자명 및 로고 생성 기능, 애니데스크를 여러 대의 컴퓨터에 롤 아웃 할 수 있는 MSI 패키지, 원격 데스크톱 관리자 또는 TANSS 등의 IT 서비스 관리 시스템 통합 등이 포함된다. 해당 기업은 해당 소프트웨어의 무료 체험판을 제공하며 개인 사용자는 무료이다.
 

비욘드트러스트 리모트 서포트(BeyondTrust Remote Support)

가격 : 클라우드 요금제 - 동시 라이선스당 연 1,995달러. 자체 어플라이언스, 온사이트(on-site), 데이터센터 내 구축은 1회성 구매로 영업 담당자에게 문의.
 
ⓒ BEYONDTRUST

비욘드트러스트는 비밀번호 관리, 엔드포인트 관리, 기업 장비 보안 원격 액세스를 위한 기업용 보안 도구를 제공한다.  리모트 서포트에는 원격 제어 및 화면 공유, 무인 액세스, 주석, 파일 공유, 원격 모바일 장치 카메라 공유가 포함된다. 지원은 브라우저 기반 콘솔인 봄가르(Bomgar) 클라이언트 또는 모바일 앱을 통해 진행할 수 있다.

추가 기능에는 LDAP 등의 외부 디렉토리와 통합, 서비스 관리 시스템, 서드파티 인증 도구, 비밀번호 관리자가 포함된다. 사용자 정의 및 브랜딩 옵션에는 포탈, 지원 초대, 사용자 정의 워터마크, 세션 종료 설문조사가 포함된다. 액티브 디렉토리를 통해 지원 대표 사진을 포함시켜 지원 시나리오 개인화를 도울 수 있다. 세션 로그 및 화상 세션 녹화 기능을 포함하여 역할, 권한, 감사 및 준수성 기능이 지원된다.

보안 기능에는 네이티브 이중 인증(1회용 패스코드)이 포함되며 기존 2FA 시스템도 지원한다. 데이터는 TLS 1.2를 통해 암호화되고 보관 중인 데이터의 암호화는 기업의 키 관리 시스템을 통해 활성화될 수 있다.
 

거버랜 리치(Goverlan Reach)

가격 : 스탠다드 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 29달러. 프로페셔널 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 69달러. 엔터프라이즈 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 129달러(모두 연간 청구). 돌발 상황 관리 부가기능 모듈(동시 기술자 1인당 월 55달러)은 서비스 관리 시스템과의 통합을 제공한다.
 
ⓒ GOVERLAN

거버랜은 돌발 상황 관리 자동화, 백그라운드 시스템 관리, 소프트웨어 배포, IT 프로세스 자동화, IT 준수성을 아우르는 원격 제어 및 액세스 서비스를 제공한다. 원격 제어 및 액세스 기능에는 수 초 안에 아무 기기에나 연결하는 기능, 주문식 및 무인 액세스, 음성 및 텍스트 채팅, 데스크톱 액세스 세션 화상 캡처가 포함된다. 또한 이 서비스는 1:1 세션 외에 다수-1인 지원 세션을 지원한다.

프로페셔널 및 엔터프라이즈 버전에는 액티브 디렉토리 통합 및 관리가 포함되어 있으며, 엔터프라이즈 버전에는 IT 프로세스 자동화를 통한 글로벌 시스템 관리 및 IT 준수성 평가와 문제 해결을 위한 지원이 포함된다. 예를 들어, IT 직원이 사용자와 기기를 스캔하여 미준수 구성 또는 상태를 감지하고 보고할 수 있다. 거버랜 리치는 이중 인증을 지원하며 연결은 TLS 1.2 및 AES 256비트 암호화로 보호되고 소프트웨어는 HIPAA를 준수한다.
 

아이드라이브 리모트PC(iDrive Romete PC)

가격 : 컨슈머 요금제(2대) – 1년 29.50달러, 2년 59달러. SOHO 요금제(최대 10대) – 1년 69.50달러, 2년 139달러. 팀 요금제(최대 50대) – 1년 249.50달러, 2년 499달러. 엔터프라이즈 요금제(최대 100대) - 1년 499.50달러, 2년 999달러. 더 많은 컴퓨터를 연결할 수 있는 사용자 정의 팀 및 엔터프라이즈 요금제도 영업부에 문의하여 이용할 수 있다. 
 
ⓒ iDRIVE


아이드라이브는 다른 원격 컴퓨터에 액세스하려는 개인 소비자부터 더 많은 시스템을 연결하려는 소기업과 팀 그리고 100대 이상의 컴퓨터에 대한 원격 액세스가 필요한 기업까지 다양한 비즈니스 유형에 맞추어 리모트PC 소프트웨어를 제공한다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 협업 화이트보드, 원격 소프트웨어 설치가 필요 없는 웹 액세스, iOS 및 안드로이드 장치를 이용한 모바일 액세스, 로컬 컴퓨터에서 원격 컴퓨터의 오디오를 듣고 비디오를 보는 기능이 포함된다.

엔터프라이즈 기능에는 사용자 관리, 원격 재부팅, 파일 전송, 준수성 지원, 컴퓨터 그룹, 원격 배포가 포함된다(이를 통해 사용자가 다른 컴퓨터에 리모트PC를 설치하여 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있다).

보안 기능에는 보조 비밀번호로 사용되는 컴퓨터를 위한 고유한 개인용 키를 설정하는 옵션을 포함하여 원격 액세스를 위한 AES 256비트 암호화를 통한 TLS 1.2가 포함된다. 개인용 키는 리모트PC 서버가 아닌 로컬로 저장된다. 이중 인증도 지원된다.
 



2020.05.27

‘기업 친화적인 IT 지원 도구’ 원격 데스크톱 소프트웨어 8종

Keith Shaw | Computerworld
많은 기업에서 IT 지원은 일반적으로 IT 팀 중 한 명이 직원 책상으로 가서 컴퓨터를 만지며 문제를 해결하거나, 원격지에 있는 직원의 컴퓨터에 연결해서 진행된다. 대부분의 직원 및 IT 인력이 현재 코로나19로 인해 재택근무하고 있어서 이런 규모를 지원할 수 있는 기업용 소프트웨어의 필요성이 커졌다.

원격 액세스 도구는 이미 오래전부터 사용하고 있으며, 컴퓨터 및 유지보수 문제가 있는 기술에 대해 잘 모르는 사용자를 지원하려는 기업 및 개인을 위한 여러 기능을 갖추고 있다. 기본적으로 이 소프트웨어는 컴퓨터를 안전하게 연결하고, 한 사용자가 다른 사용자의 컴퓨터를 마치 한 공간에 있는 것처럼 사용할 수 있다. 연결 후에는 화면 공유, 프로그램 설치, 파일 전송, 텍스트 채팅, 음성 및 화상 통신 등의 여러 기능이 지원된다.
 
ⓒ Getty Images Bank

이런 기능 중 다수는 웹 회의 또는 화상회의 앱 등 다른 소프트웨어에도 있는 기능이라, IT 원격 지원을 위한 옵션을 고려하는 구매자들이 혼란스러울 수 있다. 또한, 원격 지원 소프트웨어를 제공하는 많은 기업이 직원 컴퓨터를 모니터링할 수 있는 원격 모니터링 및 관리 도구도 제공하고 있다.

이런 혼란을 나쁘게만 볼 필요는 없다. 많은 원격 지원 소프트웨어 기업이 무료 다운로드, 체험판, 사용자가 시도해 볼 수 있는 입문용 버전을 제공한다. 기업용 버전의 경우엔 라이선스 수 또는 허용되는 동시 세션 수가 확장되는 옵션도 있다. 즉, 구매 전에 사용해볼 수 있는 선택지가 많다. 

대부분의 기업이 필요로 할 가능성이 높은 기능과 시장 조사를 기반으로 인기 있는 원격 지원 도구 8가지를 골라 특징을 간략히 정리했다. 저마다 필요한 기능이 다르므로 각 소프트웨어의 웹 사이트를 방문해 자세한 내용을 확인하도록 하자. 
 

애니데스크(AnyDesk)

가격 : 라이트 요금제 - 월 11달러, 한 번에 1개 세션. 프로페셔널 요금제 - 월 21달러, 1개 이상의 동시 세션. 파워 요금제 - 월 52.50달러, 무제한 동시 세션(모두 연간 청구). 엔터프라이즈 버전은 온프레미스 솔루션과 함께 네트워크 장비를 제공한다. 
 
ⓒ ANYDESK SOFTWARE

애니데스크 소프트웨어(AnyDesk Software)는 IT 전문가 및 개인을 위한 보안 원격 데스크톱 연결을 제공한다. 이 소프트웨어는 윈도우, 맥OS, 안드로이드, iOS, 리눅스, 프리BSD, 라즈베리 파이, 크롬 OS 등 여러 운영체제의 교차 호환성을 제공한다. 로컬 네트워크 및 대부분의 인터넷 연결에서 초당 60프레임을 제공하는 자사의 DeskRT 코덱을 통한 빠른 연결, 로컬 네트워크에서 16ms 미만의 지연 속도, 최저 100KB/sec의 효율적인 세션 대역폭 사용 등이 장점이다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 원격 재부팅, 세션 녹화, 파일 전송은 물론, 구형 운영체제(윈도우 7 등)와의 호환성 등이 포함된다. 이 소프트웨어는 TLS 1.2 전송 보안을 사용하며 RSA 2048 비대칭 키 교환을 통해 모든 연결을 확인한다. 관리 기능에는 내장형 주소록, 세션 로그 액세스, 브랜딩을 위한 개인화된 사용자명 및 로고 생성 기능, 애니데스크를 여러 대의 컴퓨터에 롤 아웃 할 수 있는 MSI 패키지, 원격 데스크톱 관리자 또는 TANSS 등의 IT 서비스 관리 시스템 통합 등이 포함된다. 해당 기업은 해당 소프트웨어의 무료 체험판을 제공하며 개인 사용자는 무료이다.
 

비욘드트러스트 리모트 서포트(BeyondTrust Remote Support)

가격 : 클라우드 요금제 - 동시 라이선스당 연 1,995달러. 자체 어플라이언스, 온사이트(on-site), 데이터센터 내 구축은 1회성 구매로 영업 담당자에게 문의.
 
ⓒ BEYONDTRUST

비욘드트러스트는 비밀번호 관리, 엔드포인트 관리, 기업 장비 보안 원격 액세스를 위한 기업용 보안 도구를 제공한다.  리모트 서포트에는 원격 제어 및 화면 공유, 무인 액세스, 주석, 파일 공유, 원격 모바일 장치 카메라 공유가 포함된다. 지원은 브라우저 기반 콘솔인 봄가르(Bomgar) 클라이언트 또는 모바일 앱을 통해 진행할 수 있다.

추가 기능에는 LDAP 등의 외부 디렉토리와 통합, 서비스 관리 시스템, 서드파티 인증 도구, 비밀번호 관리자가 포함된다. 사용자 정의 및 브랜딩 옵션에는 포탈, 지원 초대, 사용자 정의 워터마크, 세션 종료 설문조사가 포함된다. 액티브 디렉토리를 통해 지원 대표 사진을 포함시켜 지원 시나리오 개인화를 도울 수 있다. 세션 로그 및 화상 세션 녹화 기능을 포함하여 역할, 권한, 감사 및 준수성 기능이 지원된다.

보안 기능에는 네이티브 이중 인증(1회용 패스코드)이 포함되며 기존 2FA 시스템도 지원한다. 데이터는 TLS 1.2를 통해 암호화되고 보관 중인 데이터의 암호화는 기업의 키 관리 시스템을 통해 활성화될 수 있다.
 

거버랜 리치(Goverlan Reach)

가격 : 스탠다드 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 29달러. 프로페셔널 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 69달러. 엔터프라이즈 요금제 - 동시 기술자 1인당 월 129달러(모두 연간 청구). 돌발 상황 관리 부가기능 모듈(동시 기술자 1인당 월 55달러)은 서비스 관리 시스템과의 통합을 제공한다.
 
ⓒ GOVERLAN

거버랜은 돌발 상황 관리 자동화, 백그라운드 시스템 관리, 소프트웨어 배포, IT 프로세스 자동화, IT 준수성을 아우르는 원격 제어 및 액세스 서비스를 제공한다. 원격 제어 및 액세스 기능에는 수 초 안에 아무 기기에나 연결하는 기능, 주문식 및 무인 액세스, 음성 및 텍스트 채팅, 데스크톱 액세스 세션 화상 캡처가 포함된다. 또한 이 서비스는 1:1 세션 외에 다수-1인 지원 세션을 지원한다.

프로페셔널 및 엔터프라이즈 버전에는 액티브 디렉토리 통합 및 관리가 포함되어 있으며, 엔터프라이즈 버전에는 IT 프로세스 자동화를 통한 글로벌 시스템 관리 및 IT 준수성 평가와 문제 해결을 위한 지원이 포함된다. 예를 들어, IT 직원이 사용자와 기기를 스캔하여 미준수 구성 또는 상태를 감지하고 보고할 수 있다. 거버랜 리치는 이중 인증을 지원하며 연결은 TLS 1.2 및 AES 256비트 암호화로 보호되고 소프트웨어는 HIPAA를 준수한다.
 

아이드라이브 리모트PC(iDrive Romete PC)

가격 : 컨슈머 요금제(2대) – 1년 29.50달러, 2년 59달러. SOHO 요금제(최대 10대) – 1년 69.50달러, 2년 139달러. 팀 요금제(최대 50대) – 1년 249.50달러, 2년 499달러. 엔터프라이즈 요금제(최대 100대) - 1년 499.50달러, 2년 999달러. 더 많은 컴퓨터를 연결할 수 있는 사용자 정의 팀 및 엔터프라이즈 요금제도 영업부에 문의하여 이용할 수 있다. 
 
ⓒ iDRIVE


아이드라이브는 다른 원격 컴퓨터에 액세스하려는 개인 소비자부터 더 많은 시스템을 연결하려는 소기업과 팀 그리고 100대 이상의 컴퓨터에 대한 원격 액세스가 필요한 기업까지 다양한 비즈니스 유형에 맞추어 리모트PC 소프트웨어를 제공한다.

원격 액세스 기능에는 원격 인쇄, 협업 화이트보드, 원격 소프트웨어 설치가 필요 없는 웹 액세스, iOS 및 안드로이드 장치를 이용한 모바일 액세스, 로컬 컴퓨터에서 원격 컴퓨터의 오디오를 듣고 비디오를 보는 기능이 포함된다.

엔터프라이즈 기능에는 사용자 관리, 원격 재부팅, 파일 전송, 준수성 지원, 컴퓨터 그룹, 원격 배포가 포함된다(이를 통해 사용자가 다른 컴퓨터에 리모트PC를 설치하여 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있다).

보안 기능에는 보조 비밀번호로 사용되는 컴퓨터를 위한 고유한 개인용 키를 설정하는 옵션을 포함하여 원격 액세스를 위한 AES 256비트 암호화를 통한 TLS 1.2가 포함된다. 개인용 키는 리모트PC 서버가 아닌 로컬로 저장된다. 이중 인증도 지원된다.
 



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