2017.11.29

SAS, "SAS 커스터머 인텔리전스로 기업의 고객 경험 혁신 가속화"

편집부 | ITWorld
SAS코리아(www.sas.com/korea)는 ‘SAS 커스터머 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’를 기반으로 실시간 인터랙션 관리, 고객 경험 개인화 등 데이터 기반의 고객 인텔리전스를 확대 지원한다고 밝혔다.

엔터프라이즈 분석 플랫폼 ‘SAS 플랫폼(The SAS Platform)’ 기반의 SAS 커스터머 인텔리전스 솔루션은 예측 분석과 머신러닝 등 고급 분석 기술로 기업이 고객 중심의 의사결정을 내리도록 돕는다.

전세계 1억 6,500만 이상의 고객을 둔 도이치 텔레콤은 독일의 약 4,200만 모바일 고객과 1,300만 브로드밴드 고객을 위해 ‘SAS 리얼타임 디시젼 매니저(SAS Real-Time Decision Manager)’를 도입, 고객별로 개인화된 추천 서비스를 제공한다고 업체 측은 밝혔다. SAS 리얼타임 디시젼 매니저는 자동화 분석, 의사결정 로직, 접촉 전략 등을 기반으로 기업이 적시에 고객이 선호하는 채널을 통해 적합한 서비스를 제안하도록 지원한다.

미국프로농구협회 농구팀 올랜도 매직은 ‘SAS 커스터머 인텔리전스 360(이하 SAS CI 360)’을 도입, 충성도 높은 팬을 확보하고 보상하는 통합 마케팅 솔루션을 구축했다. 올랜도 매직은 웹사이트, 모바일 앱, 매표소 등 모든 온·오프라인 채널의 데이터를 통합하는 디지털 마케팅 허브를 구축, 전 세계 수백만 팬들에게 개인화된 디지털 경험을 제공한다.

SAS CI 360은 인공지능 자율 학습 애플리케이션과 고급 분석을 통해 심도있는 디지털 마케팅 인사이트를 제공한다. 기업은 SAS 솔루션을 통해 전체 디지털 마케팅 분석 라이프사이클에서 실시간으로 인사이트를 도출하고, 모든 채널에 걸쳐 개인화된 인터랙션을 구현할 수 있다.

SAS코리아 이광열 상무는 “SAS 커스터머 인텔리전스 솔루션은 축적된 과거 데이터를 넘어 고객과 접촉한 순간의 정보를 활용해 고객 경험의 개인화 수준을 높이고 최적화한다”며, “실시간 예측 분석과 인공지능 등 고급 분석 기술로 기업이 적시에 최적의 서비스를 고객에 제안해 브랜드 충성도를 확보하도록 지원할 것”이라고 말했다.

특히, SAS는 고객과 가장 밀접하게 소통하는 리테일 산업이 고객 요구에 따라 운영 전반을 민첩하게 유지할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. 소매 업체는 SAS의 리테일 옴니채널 분석으로 채널에 관계없이 마케팅, 공급망, 기타 모든 고객 경험 측면에서 상품 계획을 수립할 수 있다. editor@itworld.co.kr


SAS
2017.11.29

SAS, "SAS 커스터머 인텔리전스로 기업의 고객 경험 혁신 가속화"

편집부 | ITWorld
SAS코리아(www.sas.com/korea)는 ‘SAS 커스터머 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’를 기반으로 실시간 인터랙션 관리, 고객 경험 개인화 등 데이터 기반의 고객 인텔리전스를 확대 지원한다고 밝혔다.

엔터프라이즈 분석 플랫폼 ‘SAS 플랫폼(The SAS Platform)’ 기반의 SAS 커스터머 인텔리전스 솔루션은 예측 분석과 머신러닝 등 고급 분석 기술로 기업이 고객 중심의 의사결정을 내리도록 돕는다.

전세계 1억 6,500만 이상의 고객을 둔 도이치 텔레콤은 독일의 약 4,200만 모바일 고객과 1,300만 브로드밴드 고객을 위해 ‘SAS 리얼타임 디시젼 매니저(SAS Real-Time Decision Manager)’를 도입, 고객별로 개인화된 추천 서비스를 제공한다고 업체 측은 밝혔다. SAS 리얼타임 디시젼 매니저는 자동화 분석, 의사결정 로직, 접촉 전략 등을 기반으로 기업이 적시에 고객이 선호하는 채널을 통해 적합한 서비스를 제안하도록 지원한다.

미국프로농구협회 농구팀 올랜도 매직은 ‘SAS 커스터머 인텔리전스 360(이하 SAS CI 360)’을 도입, 충성도 높은 팬을 확보하고 보상하는 통합 마케팅 솔루션을 구축했다. 올랜도 매직은 웹사이트, 모바일 앱, 매표소 등 모든 온·오프라인 채널의 데이터를 통합하는 디지털 마케팅 허브를 구축, 전 세계 수백만 팬들에게 개인화된 디지털 경험을 제공한다.

SAS CI 360은 인공지능 자율 학습 애플리케이션과 고급 분석을 통해 심도있는 디지털 마케팅 인사이트를 제공한다. 기업은 SAS 솔루션을 통해 전체 디지털 마케팅 분석 라이프사이클에서 실시간으로 인사이트를 도출하고, 모든 채널에 걸쳐 개인화된 인터랙션을 구현할 수 있다.

SAS코리아 이광열 상무는 “SAS 커스터머 인텔리전스 솔루션은 축적된 과거 데이터를 넘어 고객과 접촉한 순간의 정보를 활용해 고객 경험의 개인화 수준을 높이고 최적화한다”며, “실시간 예측 분석과 인공지능 등 고급 분석 기술로 기업이 적시에 최적의 서비스를 고객에 제안해 브랜드 충성도를 확보하도록 지원할 것”이라고 말했다.

특히, SAS는 고객과 가장 밀접하게 소통하는 리테일 산업이 고객 요구에 따라 운영 전반을 민첩하게 유지할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. 소매 업체는 SAS의 리테일 옴니채널 분석으로 채널에 관계없이 마케팅, 공급망, 기타 모든 고객 경험 측면에서 상품 계획을 수립할 수 있다. editor@itworld.co.kr


SAS
X