"봇이란 무엇인가", 봇의 이해와 전망
인공지능(Artificial Intelligence)이라는 개념은 모든 이들에게 친숙하다. 지금까지 인공지능을 영화로만 경험한 사람이라 하더라도 아무런 문제가 없다. 봇은 페이스북, 스카이프, 그리고 다수의 서비스를 통해 이미 우리 곁에 와있다.
봇이란 무엇인가
봇은 컴퓨터 비서다. 봇은 페이스북 메신저와 스카이프를 포함한 대부분의 메시징 앱에 장착되어 있다. 항공권 예약, 호텔 예약, 테이크 아웃 주문도 마찬가지며 이밖에 많은 것들에서도 사용할 수 있다.
문자 그대로의 봇은 여러 가지 다른 것을 의미하기도 한다. 게이머는 게임에서 인공지능 캐릭터로 봇을 이해하지만, 보안에서의 봇넷은 사이버범죄자가 수백만 개의 스팸 메일을 발송하거나 웹 사이트를 공격하는 등의 다양한 작업에 사용하는 납치된 컴퓨터 그룹이다.
이번 기사에서 설명하는 봇은 알렉사(Alexa), 시리(Siri), 코타나(Cortana)와 같은 본질적으로 가상 비서이지만, 음성으로 하기보다는 텍스트를 통해 의사소통을 한다. 물론 코타나와 구글 어시스턴트(Google Assistant)는 이미 이를 음성으로 하고 있다.
봇의 발전사
봇은 새로운 것이 아니다. 반대로 아주 오래된 개념이다. 조셉 바이젠바움은 1966년에 엘리자(ELIZA)라는 '봇'을 프로그래밍했는데, 이는 엄청난 인기를 누렸다. 이 프로그램은 '무엇을 느낍니까?'라고 답변하는 한 로저스 치료사를 시뮬레이션했으며, 타이핑으로 인간과 얘기를 나눌 수 있었다.
이 프로그램은 화면에서의 반응을 통해 사람인지 컴퓨터인지 판단하는 튜링 테스트를 통과한 것처럼 보였지만, 실제로는 지능이 부족하고 대부분의 조건에서 테스트를 통과하지 못했다. 세계 최초로 튜링 테스트를 통과한 프로그램은 2014년 13세 우크라이나 소년을 시뮬레이션한 유진 구스트만(Eugene Goostman)이라는 프로그램이다(물론 일부는 이 주장에 대해 이의를 제기하기도 했다).
현대적인 봇
새로운 봇은 엘리자와 유진 구스트만과 매우 흡사하다. 사용자와 채팅을 할 수 있고 현명하고 지능적인 대답으로 응답한다. 많은 사람을 속인 단순한 챗봇도 존재하지만 차세대 챗봇은 아마존 환불 처리에서부터 예약 비행, 점심 식사 주문에 이르기까지 모든 일을 개인 비서처럼 행동하게 될 것이다.
많은 면에서 시리와 구글 나우(Google Now)의 기능과 유사하지만 역량은 월등히 앞선다. 기본적으로 서비스는 지능적이지만 영화 아이언맨(Iron Man)에서 나온 자비스(Jarvis)와 같은 기능에는 턱없이 모자른다. 물론 자비스는 실제로 존재하지 않는다. 마크 주크버그는 2016년 자신의 도전은 자비스를 만드는 것이라고 선언한 바 있다.
주크버그는 페이스북 메신저에서 봇을 수행한 것에서 부분적으로 영감을 받은 것으로 보인다. 페이스북 M(Facebook M)은 현재 미국 캘리포니어 주에 있는 소수의 사람들에 의해 테스트 중이지만, 곧 모든 사람의 메신저 앱에 선보일 것이다. 이에는 앞서 설명한 기능이 많이 포함되어 있다. 시리처럼 질문에 대답할 수 있고, 딸에게 적합한 생일 선물을 찾고 식당을 예약할 수도 있다. 하지만 이런 AI 기술은 실제 사람을 도와주는 역할로, 자체적인 한계에 다다랐다.
스카이프, IFTTT, 스카이스캐너(SkyScanner), 힙멍크(Hipmunk), 스텁허브(Stubhub) 등 다양한 채팅 봇이 있다. IFTTT는 적극적으로 서비스를 사용자들에게 유용할 수 있으며, 스카이스캐너 채팅 봇은 항공편 예약 시 도움을 준다. 페이스북 메신저에는 수천 개의 챗봇이 있다. 최신 세대의 봇은 동영상, 오디오 클럽, GIF, 기타 파일 등을 보낼 수 있다.
마이크로소프트는 지난해 기조 연설에서 상당 부분을 봇에 대해 이야기하고 이 봇이 사람들의 삶을 어떻게 편하게 만드는 지 설명했다. 하나의 데모에서는 봇이 피자를 주문하는 데 사용됐다. 이는 간단하게 들리지만, 사용자가 직접 애플리케이션을 실행하고 메뉴를 탐색하고, 옵션을 선택하는 것보다 봇을 통해 주문하는 것이 얼마나 쉬워졌는 지를 강조했다.
봇, 앱을 대체할 수 있을까
봇의 특징은 사용자의 자연어를 통해 작업한다는 것이다. 이는 많은 사람이 시리 또는 코타나를 사용해 일기 예보를 확인하고 알림을 설정하거나 이메일을 보내는 이유 가운데 하나다. 단지 더 빠를 뿐이다.
차세대 봇은 주로 텍스트를 기반으로 한다. 입력할 수 없는 코타나와 다르며, 시리처럼 사용자의 호출을 파악할 수 없다. 입력은 많은 경우에 바람직한 옵션이다. 실제로 사용자가 서 있거나 사무실 책상에 앉아 있을 경우, 마이크로폰에 대고 말하는 것은 화면이나 키보드에 입력하는 것보다 쉽지 않다.
사용자들은 최근 메시징 앱을 사용하는데 더 많은 시간을 할애하고 있으며 새로운 봇을 찾을 것이다. 마이크로소프트가 스카이프에 봇을 넣은 것은 놀랄만한 일이 아니며, 슬랙(Slack)을 사용한 적이 있다면, 이미 자신은 봇을 경험한 적이 있는 셈이다. 슬랙봇(Slackbot)은 앱 사용 방법을 가르쳐 준다.
그러나 봇의 기능이 향상됨에 따라 사용자들은 앱을 더 적게 사용하게 될 것이다. 지금 당장은 주말 예약을 위해 몇 가지 다른 앱을 접속하고 있다. 현지에서 물건을 사려고 검색하는 경우도 마찬가지다. 웹사이트로 이동해 제품을 검색하고 재고를 확인한 다음, 구글 지도(Google maps)에 해당 지점을 찍으며 거기까지 가는 방법을 보여준다.
봇은 이 모든 것을 할 수 있다. 사용자는 더이상 구글을 검색할 필요가 없고 우버 앱을 실행할 필요가 없다.
스마트 홈 키트에 투자한 사람은 미래의 봇을 통해 혜택을 얻는다. 오늘날 사용자는 다른 작업을 수행하기 위해 다양한 앱을 시작해야 한다. 예를 들어, 온풍기 틀기, 조명기기 켜기, 음악 재생 등이 있으며, 가까운 미래에는 사용자가 원하는 모든 것을 한번에 할 수 있는 봇을 얻을 수 있을 것이다.
봇의 미래
시리가 이런 기능을 수행하게 하려면, 애플은 지금처럼 해서는 안된다. 좀더 열심히 일해야 할 것이다. 시리가 세상에 나온 이후로, 자체적인 기능과 지능이 현저하게 향상된 모습을 보이지 않기 때문이다. 무엇보다도 시리는 이를 위해 설계된 것이 아니라 좀더 보편적으로 작동하도록 만들어야 한다.
물론, 봇은 실행되는 플랫폼에 의해 제한적일 것이다. 아이폰에서 페이스북 M이나 스카이프를 사용한다면 iOS가 할 수 있는 일이나 애플이 할 수 있는 서비스에 국한될 것이다. 그러나 구글 또한 봇을 만드는 일에 매진하고 있는데, 안드로이드 N과 iOS 10 모두에 어떻게 나타날 것인지 보는 것도 하나의 관전 포인트다.
향후 수개월 동안 메시지 앱에 봇이 나타나고 점심 시간에 피자를 즉시 주문할 수 있게 되는 등을 기대할 수 있다. 최신 버전의 스카이프를 다운로드하면 연락처에 몇 개의 실험적인 챗봇을 추가할 수 있는 새로운 버튼이 나타난다.
현재 우리가 사용하고 있는 봇은 아직 지능형이라고 볼 수 없으며, 자비스를 설치할 수 있는 곳은 어디에도 없다는 사실은 다들 알 것이다. 하지만 확실한 것은 아마존 에코(Amazon Echo)와 같은 제품이 이미 실체로 등장했으며 이는 긴 터널의 끝에 빛이 보이기 시작했다는 점이다. editor@itworld.co.kr
함께 보면 좋은 콘텐츠
Sponsored
Surfshark
“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드
ⓒ Surfshark VPN(가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 위험 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 서프샤크 VPN은 구독 요금제 가입 후 7일간의 무료 체험을 제공하고 있다. ⓒ Surfshark 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN ⓒ Surfshark 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.