“외부 공격과 내부 위협 가운데 무엇이 더 위험할까” 사이버보안은 크게 외부 위협을 막아주는, APT로 대변되는 해킹이나 악성코드를 막는 영역과 이와 반대로 내부에서 데이터 유출을 막는 영역으로 나눌 수 있다. 대부분 보안 투자는 외부 방어에 초점을 맞추는 반면, 내부 유출과 관련해서는 상대적으로 부족한 것이 사실이다. 하지만 의도적인 내부자 위협은 외부 공격보다 그 피해가 막대하며 대처하기도 힘들다. 내부자 위협에 대한 효과적인 대응 방안을 알아보자.

고객 경험을 중요시하는 기업이 클라우드 컨택센터에 주목하는 이유는 분명하다. 클라우드 컴퓨팅의 강점을 그대로 컨택센터로 가져왔기 때문에 유연성과 안정성, 탄력성까지 제공하기 때문이다. 표준화된 기능을 서비스로 이용하기 때문에 배포가 쉽고 빠르며, 수요에 맞춰 규모를 조정하면 비용도 절감할 수 있다. 하지만 과연 기존 구축형 컨택센터를 온전하게 대체할 수 있을지 완성도에 의문을 표하는 시각도 적지 않다. 컨택센터 분야에 불고 있는 클라우드 바람의 현황과 이점을 살펴보고, 클라우드 컨택센터가 갖춰야 할 조건도 짚어본다. 또한 제네시스 퓨어클라우드를 통해 올인원 클라우드 컨택센터의 완성된 모습도 제시한다

주 52시간 제도의 시행과 스마트 워크 트렌드에 따라 많은 기업이 협업 촉진을 내년도 목표로 설정하고 있다. 특히, 개인용 메신저와 소셜 네트워크를 이용한 임시방편식 협업 환경은 보안이나 업무 관리 측면에서 한계가 뚜렷해 전문적인 업무용 협업 툴을 도입하려는 움직임이 활발하다. 하지만 협업은 기업의 문화와 업무 흐름에 긴밀히 연결되어 있어 적합한 솔루션을 찾는 데 많은 고민이 필요하다. 국내 협업 환경의 문제점을 짚어보고 협업 툴을 선택할 때 고려해야 할 조건, 그리고 프로젝트 기반의 대표 국산 협업 툴인 마드라스체크의 플로우(flow)에 대해 알아본다.